Direitos do Consumidor Turista - Page 31

Tempo de espera Deverá ser fornecido Superior a 1 hora Meios de comunicação (telefone, internet, entre outros) Superior a 2 horas Alimentação (voucher, lanches, bebidas ou outros) Superior a 4 horas * Acomodação ou hospedagem (se for o caso) e transporte do aeroporto ao local de acomodação, ou, caso o consumidor esteja na cidade de seu domicílio, transporte para a sua residência e retorno ao aeroporto. *Nessa condição e quando houver cancelamento do voo ou preterição de embarque, o consumidor poderá optar entre ser reacomodado ou reembolsado. A assistência material deverá ser oferecida também aos passageiros que já estejam a bordo da aeronave em solo e sem acesso ao terminal. BAGAGENS Em média, o peso da bagagem por passageiro a ser despachada é de 23kg. Caso haja excesso de peso, a companhia aérea pode cobrar um valor até 0,5% da tarifa cheia por quilo de excesso. Bagagens de até 5kg e 115cm (altura + comprimento + largura) podem ser levadas com o passageiro. Quem viajar do Brasil para o exterior pode encontrar dois tipos de franquia de bagagem: por peça, onde cada passageiro poderá despachar duas malas com até 32kg cada, ou por peso, com tolerância de bagagem que varia entre 10 e 40kg dependendo da categoria da passagem. É importante providenciar a identi cação da bagagem com seus dados pessoais e sinais que facilitem sua localização. 31