Digitalna disrupcija - specijalno izdanje GM Business & Lifestyle GM DIGITALNA DISRUPCIJA PDF | Page 74

Prvi korak u uvođenju iBan-
king rešenja je analiza stanja svih
dosadašnjih digitalnih aktivnosti i
njihove usklađenosti sa najboljom
praksom na tržištu. Sasvim je nor-
malno da su pojedine aktivnosti bile
efikasne i progresivne u prošlosti
ali da danas postoje bolje alterna-
tive. Razmatranje različitih digitalnih
rešenja iz bankarske prakse, ali i iz
drugih industrijskih grana, utiče na
stvaranje novih pogleda, ideja i na
bolje razumevanje vrednosti za kli-
jente. Na tim osnovama se definiše
nova digitalna strategija i ciljevi di-
gitalne transformacije – šta banka
želi da postigne digitalnom trans-
formacijom i kako.
Drugi korak je u integraciji i kon-
solidaciji digitalnih kanala i njiho-
vom povezivanju sa fizičkim kanali-
ma – kreiranje omni-kanalske ko-
munikacije sa klijentima.
Jedna od prednosti finteh kom-
panija je automatizacija poslovnih
operacija i značajno smanjenje troš-
kova. Banke moraju da odgovore i
da automatizuju što veći broj po-
slovnih procesa okrenutih ka kli-
jentima. Kombinacija omni-kanal-
skog sistema komunikacije, auto-
matizacije i integracije sa osnovnim
bankarskim sistemom su treći korak
za banke.
Četvrti korak je kreiranje i defini-
sanje digitalnih proizvoda u skladu
sa utvrđenom digitalnom strategi-
jom. Treba kreirati nove proizvode
koji su pogodni za digitalne ka-
nale ili stare proizvode prilagodi-
ti digitalnim kanalima i automats-
kom izvođenju: keš krediti, plaćanja
povezana direktno sa internet ku-
povinama, digitalni novčanici, pla-
ćanja na osnovu fotografije uplat-
nice ili računa, kombinacije proda-
je i kredita itd. Otvaranje dvostrane
komunikacije sa klijentima uz anali-
zu kritike, komentara i predloga za
poboljšanje servisa ili za nove proiz-
vode su važne komponente u digi-
talnom poslovanju. Transparentnost
i otvorenost donose dodatnu vred-
nost.
Peti korak je vezan za kreiranje no-
vog digitalnog ekosistema. Na os-
novu analize postojećeg partners-
kog sistema i novih inovativnih po-
tencijalnih partnera kreira se novi,
digitalni ekosistem koji donosi do-
datne vrednosti za korisnika i banku.
Digitalni pristup omogućava da ban-
ke preuzmu ulogu platforme na ko-
joj će spojiti dve strane kao što su
klijenti i više proizvoda od različitih
osiguranja. Klijenti će dobiti širi iz-
bor i samim tim dodatnu vrednost.
Banke dobijaju poverenje i lojal-
nost klijenata. Pojedine banke već
primenjuju model platformi i nude
različite usluge svojim klijentima.
Internet ogledalo Business & Technologies Magazine :: Specijalno izdanje - Digitalna disrupcija