Cuad Méd Soc (Chile) 2018, 58 (3): 15-28
ORIGINALES:
Historia de la Participación Social en Salud
Trayectoria de dirigentes Poblacionales de la Salud.
Entrevistas
Career of population health leaders. Interviews
E
Miguel Barrientos 1
Sebastián Moller 2
l 29 de Junio de este año 2018, nos reunimos, en dependencias del Servicio de Salud Metropolitano
Sur Oriente, con cinco dirigentes poblacionales del sector Suroriente de Santiago para conocer
los caminos que los han llevado a participar en el área de la salud.
JUANA DE DIOS VERA CAMPOS 3
Juana: Bueno, yo de primera trabajé en un sanatorio, con enfermos. Entonces una como que le nace eso
de la ayuda; ayudo a mis vecinos, a veces traigo a mis vecinos o vecinas a control al hospital, retiro reme-
dios. En toda esa parte me doy vueltas y si veo alguien en mi población, alguien que necesite ayuda, yo
lo ayudo con lo que puedo ¿ah? Y siempre he sido así. Bueno también está el tema que puede haber sido
por el fallecimiento de mi marido, porque el sistema, de Salud no está bien, yo dije voy a integrarme aquí
porque mi marido falleció por negligencia también, que no lo trajeron al tiro de allá, aquí al Sotero, y de
aquí al Hospital de Carabineros. El médico de allá, no lo mando aquí, esperó, esperó, y esperó, cuando mi
esposo llegó aquí ya no había caso. Esa parte me motivó, yo dije, este sistema está malo y hay que trabajar
y voy a ocupar todo mi tiempo en que el sistema cambie un poquito.
Sebastián: Se integró entonces al CDU ¿Cómo fue eso?
Juana: ¡Bien! Ha estado bien, hasta ahora estoy allí como tesorera. Hacemos reuniones, estoy en el
Comité de Reclamos, que ahí vemos todos los reclamos que llegan ahí, se leen, después se hace, según el
reclamo si está bien o mal. Yo siempre estoy poniéndole ahí, soy media…hay que ser así porque el sistema
de una manera u otra tiene que cambiar. A lo mejor no es la culpa de los trabajadores del hospital, pensé,
sino que es el sistema, y sigo luchando, sigo luchando con la gente.
Sebastián: Usted lleva harto recorrido en participación ¿Cuál ha sido su mayor pena o mayor frustración,
en el objetivo de cambiar el sistema como usted dice?
Juana: A veces pienso que aún no está cambiado, aún la atención al usuario no es como debe ser, siempre
está la cuestión del maltrato, la atención, bueno, es no se po’ falta todavía esa parte. La otra vez luché tanto
para que hicieran capacitaciones a los funcionarios, en temas de trato. La capacitación es lo principal, cuan-
do yo trabajaba en el servicio nos capacitaban 2 veces al año, sobre cómo teníamos que tratar al paciente,
porque trabajé acá en Santiago con público también. Cómo tratar a los enfermos, cómo hay que tratar al
público del Hospital, cómo se debe tratar a las visitas en el Hospital, que vienen a ver a los enfermos, en-
tonces a nosotros nos hacían capacitaciones.
Sebastián: ¿Usted dice de cierta forma que el tema del trato ha ido empeorando? Porque cuando usted
trabajaba no era de la misma forma que ahora…
Juana: No, nosotros teníamos una sección, esa sección tenía un jefe o jefa, nos decía entrando, si usted
tiene problemas deje sus problemas afuera; porque todos teníamos y tenemos problemas. Pero, el problema
Recibido el 5 de octubre de 2018. Aceptado el 5 de octubre de 2018.
1 Sociólogo. Universidad Academia de humanismo cristiano. Correspondencia a: [email protected]
2 Sociólogo. Doctorante en Ciencias Políticas y Sociales, Universidad Católica de Lovaina, Lovaina la Nueva, Bélgica. Correspon-
dencia a: [email protected]
3 Consejo de Desarrollo de Salud del Hospital San José de Maipo
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