CROSS Magazine Issue07 | Page 61

C R OSS

Prof.Kwan 的服務實驗室

「設計」的終極目標就是要來解決問題。在最後一個階段：Solution，創
新的解決方案！仔細思考，面對待解決的問題，是否有許多創新的解決路
徑，而這嶄新的解決方案，是前所未有，它人無法模仿。Prof. Kwan 也提供
了三個方法：White Spots、Change Paths、Paper Mockups。

White Spots 是一個戰略工具，
可以把 x 軸當成價值， y 為價格 ( 自訂的 )，
而
則就可以分成四個象限：低價質高價格、高價質高價格、高價值低價格…，
分析一下這個新服務要落在哪個象限，勇敢的畫上一個圈圈，而這就是你
的目標！當然也可以透過這個小矩陣看出目前的競爭者大約都坐落在哪個
象限。那像蝌蚪的 Change Paths 呢？每個小蝌蚪就像未來可能的創新方案和
關鍵的決策點，上面的叉叉代表在這個新計畫裡需要加強的部分像是：行
銷，也可以是和這計畫相關聯的利害關係人 (stakeholders)，由此條列式的敘
述更能清楚的看出哪些是最佳的解決方案。紙飛機圖案的 Paper Mockups，
就是要大家捲起袖子，開始 DIY 啦！把剛剛在 T-Wall 上所寫所畫的服務實際
的動手做出來囉！當然不是要做的百分之百相像，這也太費時了，所以在
材料限制、時間限制之下，可能使用一些圖畫紙、便利貼、黏土或是現有
的道具 ( 背包、安全帽…)，快、狠、準的呈現出小組所討論的服務！

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