CROSS Magazine Issue07 | Page 60

C RO S S

Prof.Kwan 的服務實驗室

山巒綿延般的 Demographics 可以幫助洞察此服務的目標族群，從此圖可
以看出不同國家的環境、文化、政治…造成的人口組成的峰度有極大不同。
再來，這個 Future Users 的梯形圖是要用來幹麻的呢？想出目標客群之後，
是不是可以嘗試再更具象化、更實體化一點？沒錯！這個階段就是想出幾
個 personas，給個名字、年齡，來一點人格特質，幫他加上一個大頭貼更
好！把想出來的虛擬人物放到這個圖形的頂點上，那問題又來了，為什麼
要要用梯形這個圖形呢？正方形不是感覺比較簡潔嗎？ Prof. Kwan 提到在
設計虛擬人物時，不能只著重他的「現在」，要從過去、現在、未來三個
時間點做推移，恩，梯形這個圖形著實有些推移的味道。這個招數滿特別
的，大多在設定 personas 並不太會考慮到時間的因素。當選定目標族群後，
服務的內涵和核心價值也更明確，還缺少的是…？就是一個吸引人的故事
或情境啊！為了防止落入空想，該是起來動動身，來個角色扮演吧！沒錯，
兩個面具的 Future telling，就是希望設計者能實際模擬服務提供的場景，當
扮演起顧客，更能同理他們的需求，來修正矛盾點和不夠清楚的地方。

60