CROSS Magazine Issue07 | Page 59
C R OSS
Prof.Kwan 的服務實驗室
想出大方向的主題後，可以利用像花朵般的 Context Maps，中心點寫下
小組想要發展的主題，並在每個花瓣上寫下關於此主題的相關服務，或可
能的契機點，透過像海浪的 Progression Curves 幫助了解此新服務和以往服
務的新穎性和進步性在哪裡，最低點為想要推出的服務主題現在的狀況，
而最高點則是想要提升到的狀態，利用這曲線的路徑，來檢視所構想的服
務有沒有跳脫以往窠臼，距離想要達成的目標還有多少。最後用像音波的
Janus Cones 來分析此服務從過去、現在甚至到未來它的發展進程，從中心
點出發，每個間格為五年，慢慢的去推想和分析。利用這三個圖形當然還
有加上 Prof. Kwan 親自到組上給的建議，讓小組對於想要發展的服務有更
透徹的了解，相較於過去相似的服務，更能符合使用者的需求，Prof. Kwan
也非常看重創新和創意的部分，在按部就班之餘也別忘了跳脫以往的框架
去思考，讓這可外銷的服務更具亮點！
第二個階段是：Opportunity，隨著時間的推移，人口的流動甚至因
為一些產品 (ex：智慧型手機 ) 造成的典範轉移，這些變幻莫測得因素密
切影響整個市場環境，機會點的挖掘和掌握是個無法忽視的重要階段。
今天的機會，將成為明天的創新！在這部分 Prof. Kwan 分享了三個方法：
Demographics、Future Users、 Future telling。
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