CROSS Magazine Issue07 | Page 54

C RO S S

Prof.Kwan 的服務實驗室

何謂服務科學？
在進入今天的演講主題之間，Prof. Kwan 提到服務科學一詞。
服 務 科 學 是 IBM 所 提 出 的 一 個 名 詞，IBM 在 1980 年 代 末 –
1990 年代初曾經面臨破產，後來透過轉型，不在以出售硬體營
利，而是透過服務與賣軟體營利，最後成就挽救公司。服務科
學一般而言包含了服務科學、管理學、工程學與設計的領域，
但 Prof. Kwan 認