CROSS Magazine Issue07 | Page 51

C R OSS Prof.Kwan 的服務實驗室 如果對這方面有接觸的朋友,一定少不了參與過服 務設計相關的講座或是工作坊,服務設計除了老生常 談的以人為本外,常常從設計的角度來切入和分析。 但不同以往的,這次有位具有工程背景的嘉賓,特地 來到元智大學經營管理研究所以及清華大服務科學研 究所,當然還有其他跨領域跨系所的同學們加入,一 起來談談服務設計。這就有趣了,到底「服務」碰到 了「設計」又加點「工程、系統性」的催化,會產生 什麼火花呢?讓我們看下去! 這位嘉賓就是 Prof. Stephen K. Kwan,他目前任教於 聖荷西州立大學 (Service Science Management Information Systems College),這次特地來台,兩天的時間,帶領 著學生們用不同的角度了解服務設計。其中一天是在 元智大學有個精彩的演講,另外一天,於清華大學的 活動則分成講課和工作坊兩大部分。 51