CROSS Magazine Issue07 | Page 16

C RO S S 覺旅咖啡 當 我 聽 到 覺 旅 用 足 球 隊 的 概 念 來 思 考： 如 何 支 持 每 一 位 夥 伴， 進 而 提 升 他 們 的 服 務 品 質， 我 心 裡 想 這 不 就 是 在 做 服 務 設 計 嗎！ 雖 然 覺 旅 在 認 識 我 們 之 前 並 不 知 道 我 們 所 謂 的 服 務 設 計 是 什 麼， 他們只是單純的希望透過更創新更有架構的方式 來 提 升 他 們 的 服 務 品 質， 這 其 中 不 止 是 提 升 顧 客 對於服務的滿意度還包含了員工在提供服務時是 否 快 樂， 快 樂 的 員 工 發 自 內 心 的 提 供 顧 客 服 務， 不論遇到什麼狀況都不是死板僵硬的制度能夠相 比 的， 能 有 這 樣 的 心 思 跟 原 創 性 的 創 新 精 神， 這 是覺旅帶給我的第二個驚嘆號！ 16