CROSS Magazine Issue07 | Page 15

C R OSS

為你開啓一段覺．美．旅．程

其中一個概念是關於足球的，你覺得足球比賽中誰最
重要？守門員能確保球隊不失分是不是他最重要？前鋒
負責進攻得分確保球隊贏得勝利是不是他最重要？教練
負責戰術策略掌控全隊調度及士氣是不是他最重要？還
是裁判負責生殺大權所以他最重要？最後還有人說應該
是整個球隊！因為足球是無法靠一個人來踢的。
沒 錯！ 團 隊 的 確 重 要， 但 在 足 球 比 賽 的 每 個 當 下 腳
上有球的人最重要！因為當下只有他能決定是要運球過
人、傳球助攻還是射門得分。然而能幫助腳下有球的人
做好每一個當下判斷便需要一個好的團隊支持。
這就好比咖啡廳的前台服務，只有當下與顧客接觸的
服務生才能決定如何服務這個客人，不論是微笑提供顧
客服務、面對奧客時尋求夥伴支援、顧客不滿當下決定
提供免費招待卷彌補，這些都需要一個好的團隊跟無比
的信任在後面支持他的任何決定。

15