CROSS Magazine Issue 05 | Page 45

C R OSS

Service Jam X Taichung

簡短的發表過後，講師 Lex 也提出許多犀利的問題，或是給予意見，
希望小組能針對他們提出的服務，想的更深更完善，真的能實質提供出
價 值， 有 人 會 買 帳、 喜 歡。 這 個 步 驟 我 認 為 非 常 重 要， 透 過 這 小 小 的
Testing，小組能更及時的發現自己的不足，或思考的漏洞，而不會一錯
再錯，最後設計出一個沒有人會使用的漂亮服務。
晚餐過後，…. 怎麼可能！這可是連續 48 小時的戰鬥營，每個小隊蓄
勢待發前往下個步驟，拿起兩大張全開的白報紙，貼在小組的桌上，可
不 是 要 畫 海 報， 而 是 要 來 設 計 出 整 套 服 務 的 Customer Journey。 聽 起 來
好像有點容易，不就是從頭寫出顧客在使用新服務時會經歷過什麼事情，
但案情可沒那麼單純！在設計整段顧客旅程中，不只是編撰出令人動人
的故事，還須考慮可行性，也就是必須建構出合理的 business model，
如何吸引顧客？如何把核心價值傳遞給顧客？如何讓商業模式裡的每個
角色創造雙贏的局面？透過討論，學員在紙張上改了又改，修了又修，
不斷的重新省事，即使在設計旅程中只差了最後一個步驟，但如果整個
服 務 無 法 串 連， 只 好 …. 打 掉 重 練， 秉 持 著 對 品 質 的 堅 持， 逼 近 晚 上 12
點時還是看得到學員們奮鬥在戰！

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