CROSS Magazine Issue 05 | Page 43

C R OSS

Service Jam X Taichung

透 過 兩 人 的 猜 測、 想 像， 解 讀 單 子 上 所 呈 現
的 服 務， 有 可 能 一 個 有 趣 的 新 點 子， 搭 上 作
者 拙 劣 的 圖 畫 技 巧， 而 被 大 家 埋 沒， 也 有 可
能透過不同人的解釋、加油添醋變得格外有
趣， 避 免 被 埋 沒 的 情 形， 在 這 個 階 段， 共 輪
轉 了 5 次。 最 後 累 計 分 數， 選 出 高 票 的 6 個
點子，大家再依興趣加入。
來 到 第 二 天， 先 來 個 服 務 設 計 的 概 論， 由
遊 石 設 計 的 Lex 擔 任 講 師， 簡 潔 的 介 紹， 多
讓 小 組 進 行 討 論、 思 考， 增 進 彼 此 溝 通 的 默
契！ 課 程 的 其 中 一 個 橋 段， 是 講 台 前 的 桌 面
上有非常多的動物卡片，每位學員要選擇一
個 動 物 來 代 表 自 己， 來 段 小 小 的 自 我 介 紹。
從 動 物 的 選 擇， 可 以 顯 露 出 一 點 性 格， 比 起
單 單 的“ 大 家 好， 我 的 名 字 是 XXX” 更 令 人
印 象 深 刻。 個 人 的 分 享 後， 換 小 組 選 擇 一 個
代表的動物，讓組別不再只是一個講師方便
叫 號 的 代 名 詞， 而 是 有 著 小 組 個 性 的 服 務。
接 著 小 組 使 用 三 個 同 心 圓“Why、How、
What”來找出所設計服務的核心價值、想出
如何去傳遞給顧客、以及盤點現階段有什麼
點子，來更加認清自己所設計的服務。

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