CROSS Magazine Issue 05 | Page 27

C R OSS 台北服務科學與設計教學研討會 服務科學發展近程與展望 2004 年 IBM 發現缺乏同時具有電腦工程技術與管理及社會科學專業 知識的人才,故開始推行服務科學概念,期能補足這方面的缺口。2006 年台灣資策會及工研院也意識到這個情形,致力於此方向的發展,2011 年 組 成 服 務 科 學 學 會(Service Science Society of Taiwan; s3tw), 推 廣 服 務 科 學 與 服 務 創 新 之 概 念, 以 提 升 未 來 之 競 爭 力。 學 會 的 Logo 設計,上半部像水流,寄寓為向善若水,水利萬物而不爭;下半部像太 極,陰與陽的結合,期望透過不同產業、領域的互動與融合,發展出不 同形式的價值交換方式。 清華大學服務科學研究所所長,林福仁教授指出,現在世界經濟已進 步到服務業,並且現今的服務已無關產業,它是一種新的詮釋,談的是 價值交換及共同價值,需要的是系統性的資源整合。世界上有越來越多 的學者在探討與「服務」有關之議題,也提出了許多看法及觀點。近期 的討論已不只在著重「什麼是服務科學」,而是討論如何將服務科學轉 化為「行動(action)」,以 IBM 為例,組成了一個名為 Smart Planet 的 專 案, 將 現 今 許 多 系 統, 如 設 備 系 統(Infrastructure)、 金 流 系 統 (Finance)、糧食系統(Food)交通系統(Transportation)、醫療系 統(Healthcare)、教育系統(Education)、電力系統(Electricity)等, 全 部 整 合 為 Global System-of-system, 希 望 能 透 過 科 技 來 解 決 所 有 與 服務有關的議題。 此 次 研 討 會 中, 林 福 仁 教 授 介 紹 一 套 服 務 科 學 的 量 尺, 橫 軸 為 13 個 系 統, 縱 軸 為 13 個 評 量 原 則, 有 順 序 性 地 從 利 害 關 係 人 評 估、 資 源 評 估、思考改變能力,到最後價值實踐。從這個評量工具亦可看出,同時 27