Stemningen
Vi ønsker med arrangementet at komme ind under huden på
medarbejderne, og inspirere dem til at ”give det ekstra der skal
til” for at levere den gode kundeoplevelse. Medarbejderens
daglige mindset skal bevæges og præges til at tænke over
kundens positive oplevelse, hver gang.
Dette paradigmeskift skal ikke opfattes
som et direktiv fra ledelsen, eller en
fancy strategisk målsætning som ingen
forstår eller efterlever. Derfor skal der
fra medarbejderes side være en forståelse for hvorfor og hvordan han/hun
skal have kunden i tankerne til hverdag
og ved kontakt.
Denne kulturforandringsrejse skal være
en ny bestanddel af medarbejderens
dagligdag, den skal kunne måles på
og den skal kunne mærkes hele
organisationen igennem. Derudover
skal succeshistorier deles og fejres.
Når medarbejderen går hjem
fra arrangementet skal han/hun:
”Føle at de er en del af noget større – på vej imod et fælles mål”
”Være inspireret til at have fokus på kunderne i alt hvad de foretager sig – og give den gode service”
”Have en forståelse af hvorfor det er vigtigt for dem at have fokus på kunderne i alt hvad de gør”
”Have haft en hyggelig og inspirerende fælles dag hvor medarbejderen føler sig værdsat – at Tryg også gør noget for dem”
7