Condizioni Generali ( CG ) d ’ officina
Condizioni Generali ( CG ) dell ’ autofficina AUTORS SA ( di seguito “ autofficina ”) in relazione ai servizi di riparazione e / o manutenzione e quindi ai lavori svolti da parte dell ’ autofficina e / o delle sue collaboratrici e dei suoi collaboratori su veicoli a motore , rimorchi , gruppi , loro componenti così come in relazione alla compilazione dei preventivi
Edizione : luglio 2016
1 . Campo di applicazione
Le presenti CG regolano il rapporto contrattuale tra l ’ autofficina e il cliente nel quadro della visita in officina e quindi in particolare il rapporto giuridico in relazione ai servizi di riparazione e / o di manutenzione svolti dalla suddetta azienda . Per garantire una maggiore leggibilità delle presenti CG , qui di seguito verrà utilizzata per semplicità solo la forma maschile , anche se con essa viene intesa sempre anche quella femminile .
2 . Integrazione delle presenti CG
La versione più aggiornata delle CG dell ’ autofficina è sempre reperibile sul sito web dell ’ azienda ed è disponibile in formato cartaceo presso la reception e / o al banco del servizio clienti dell ’ autofficina , dove è possibile richiederne una copia da consultare o trattenere . Le CG sono inoltre esposte nell ’ area dedicata al servizio clienti e quindi sempre visibili ai clienti dell ’ officina . Le presenti CG sono quindi sufficientemente integrate nel rapporto contrattuale tra l ’ autofficina e i propri clienti . Si esclude pertanto la validità e quindi l ’ integrazione di CG divergenti e / o complementari del cliente , anche se l ’ autofficina non si è espressamente opposta ad esse .
3 . Conferimento dell ’ ordine
Il cliente è tenuto a descrivere nella maniera più precisa possibile al collaboratore responsabile dell ’ autofficina i difetti da riparare e / o i servizi da svolgere sul veicolo e a concordare la data di ritiro desiderata . I servizi da svolgere , così come la data concordata , vengono specificati nel contratto d ’ officina e confermati dal cliente . Se necessario , il veicolo consegnato dal cliente verrà inoltre aggiornato all ’ ultima versione software , anche in assenza di un suo ordine esplicito . Nella misura in cui tecnicamente possibile , durante questa operazione i dati del veicolo verranno salvati temporaneamente in forma crittografata . A prescindere da quanto sopra , l ’ autofficina presuppone che il cliente , per evitare un ’ eventuale perdita dei dati , abbia creato una copia di backup dei dati e delle impostazioni personali in base alle istruzioni del costruttore . L ’ autofficina non risponde quindi di una eventuale perdita di dati che si verifichi in tali circostanze . Se nel corso dello svolgimento dei lavori di manutenzione e / o riparazione dovesse emergere la necessità di ulteriori lavori e / o servizi dal parte dell ’ autofficina , che non erano prevedibili da parte della stessa al momento dell ’ accettazione del veicolo e / o non erano stati dichiarati dal cliente e il cui costo supera il 10 % dell ’ importo totale dell ’ ordine , prima di svolgere questi lavori l ’ autofficina deve contattare telefonicamente il cliente e ricevere la sua approvazione . Il cliente è quindi tenuto ad accertarsi che l ’ autofficina sia in possesso di un numero telefonico al quale può essere rintracciato nei normali orari di ufficio . Se l ’ autofficina non è in grado di rintracciare il cliente dopo tre tentativi ( a distanza di almeno 15 minuti uno dall ’ altro ), svolgerà questi lavori esclusivamente se li ritiene necessari ai fini della sicurezza su strada del veicolo . Se il costo dei lavori supplementari non supera il 10 % dell ’ importo totale dell ’ ordine , l ’ autofficina presuppone l ’ accettazione da parte del cliente e non è tenuta a richiedere la previa approvazione di quest ’ ultimo . L ’ autofficina è autorizzata a subappaltare i lavori a soggetti terzi e a svolgere giri di prova e di esercitazione con il veicolo consegnato dal cliente .
4 . Prezzi / Preventivo
Su richiesta del cliente , l ’ autofficina è tenuta a riportare nel contratto d ’ officina i prezzi e le tariffe ( più IVA ) che probabilmente matureranno per lo svolgimento dei lavori specificati nell ’ ordine . Se il cliente richiede l ’ indicazione di un prezzo vincolante , è necessario compilare un preventivo scritto nel quale vengono elencati tutti i necessari lavori / pezzi di ricambio con i relativi prezzi . L ’ autofficina è vincolata a questo preventivo per dieci giorni dalla data della sua consegna e non può superarlo di oltre il 10 % senza richiedere prima l ’ approvazione del cliente .
Quando viene conferito un ordine basato su un preventivo , gli eventuali costi maturati per l ’ elaborazione del preventivo verranno calcolati nella fattura dell ’ ordine . Qualora l ’ ordine in oggetto non venisse infine conferito , l ’ autofficina è autorizzata a fatturare al cliente i costi maturati per la compilazione del preventivo . In caso contrario si intendono validi i prezzi e le tariffe che l ’ autofficina è solita fatturare in base al proprio listino . In assenza di quest ’ ultimo si intendono validi i prezzi e le tariffe locali .
5 . Consegna e accettazione del veicolo
Se il cliente richiede il ritiro o la consegna del proprio veicolo , queste operazioni avvengono a suo rischio e pericolo . Il cliente è tenuto a ritirare il veicolo entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento dell ’ avviso di ultimazione dei lavori o dalla consegna e / o dalla trasmissione della fattura . Per i lavori di riparazione che vengono svolti nel corso di un unico giorno lavorativo , il termine di ritiro è limitato a due giorni lavorativi . Ove non diversamente concordato , il veicolo viene ritirato dal cliente presso l ’ autofficina . Nel momento in cui il veicolo è pronto per il ritiro , gli utili e i rischi connessi allo stesso vengono trasferiti al cliente ( soprattutto in riferimento a furto o danneggiamento da parte di terzi ). Se il cliente non provvede a ritirare il proprio veicolo entro il termine prestabilito , tuttavia al massimo entro l ’ orario di chiusura dell ’ officina nel giorno di ritiro concordato , l ’ autofficina è autorizzata a parcheggiare il veicolo a rischio e pericolo del cliente al di fuori dell ’ area pertinente all ’ autofficina . Se il veicolo viene ritirato in ritardo , l ’ autofficina è autorizzata a calcolare , senza bisogno di alcun preavviso al cliente , una tassa di custodia commisurata alle tariffe locali per ciascun giorno di deposito nel caso in cui il veicolo rimanga parcheggiato nell ’ area pertinente all ’ autofficina .
6 . Fatturazione dell ’ ordine
Nella fattura intestata al cliente , i prezzi o i fattori di prezzo maturati per ciascun intervento tecnicamente concluso così come per i pezzi di ricambio e i materiali utilizzati vengono elencati separatamente . Se l ’ ordine viene evaso sulla base di un preventivo , è sufficiente un riferimento a quest ’ ultimo . In questo caso vengono elencati separatamente nella fattura solo i lavori supplementari . In caso di mancato pagamento ( parziale o totale ) della fattura da parte della compagnia di assicurazione e / o mancato rispetto delle condizioni di garanzia o del trattamento di favore promessi dal fornitore / importatore , indipendentemente dal motivo , il cliente è tenuto a pagare all ’ autofficina l ’ importo dovuto per intero e alla sua prima richiesta . Un ’ eventuale rettifica della fattura deve essere richiesta dal cliente al massimo entro due settimane dal suo ricevimento . In caso contrario , l ’ autofficina presuppone che la fattura sia corretta .
7 . Pagamento
La fattura deve sostanzialmente essere pagata in contanti o con carta di credito al momento del ritiro del veicolo e della consegna della fattura , tuttavia al massimo entro dieci giorni dall ’ avviso di ultimazione dei lavori o dalla consegna e / o trasmissione della relativa fattura . I crediti vantati dall ’ autofficina possono essere compensati dal cliente con i propri crediti esclusivamente se il credito del cliente è incontestato o accompagnato da un relativo titolo passato in giudicato . Un diritto di ritenzione sull ’ importo da pagare può essere fatto valere dal cliente esclusivamente quando questo si basa sui diritti derivanti dall ’ ordine in quanto tale . Al momento del conferimento dell ’ ordine , l ’ autofficina è autorizzata a richiedere un adeguato pagamento anticipato e / o anticipo sulle spese . Qualora il cliente sia in ritardo con il suo pagamento , una volta trascorsi dieci giorni dalla scadenza dello stesso l ’ autofficina è autorizzata ad applicare al cliente , senza bisogno di ulteriore preavviso , un tasso di mora del 5 %. L ’ autofficina è altresì autorizzata a calcolare , per ogni lettera di sollecito inviata al cliente , una tariffa amministrativa di CHF 20.00 per ciascuna lettera .
8 . Vizi della cosa / Garanzia legale
Dopo aver preso in consegna il veicolo , il cliente è tenuto a controllare tempestivamente se lo stesso presenta eventuali difetti . Eventuali rivendicazioni per i difetti della cosa devono essere reclamate e quindi fatte valere dal cliente all ’ autofficina che ha svolto i lavori per iscritto al massimo entro sette giorni lavorativi dalla presa in consegna del veicolo , in caso di difetti occulti entro sette giorni lavorativi dalla data in cui si è palesato per la prima volta il difetto in questione . Se il cliente omette il reclamo entro i termini specificati , i lavori dell ’ autofficina si intendono accettati e decadono tutti i diritti legati alla garanzia per i difetti della cosa .