Compass Consulting - Découvrez un panel de nos expertises CompassFinal | Page 25

L’expérience-client cherche à dépasser la satisfaction
de base : ai-je atteint mon but, mon problème est-il
résolu ? Pour aller vers le plaisir.
Comment vous positionner pour que l’expérience
passée avec votre offre soit meilleure qu’avec celle
de vos concurrents ?
Pour vous aider dans cette démarche, il existe la
méthode de la « journée client ». Celle-ci permet
de visualiser sur un graphe la satisfaction de vos
clients ciblés (prospects) au cours de leurs parcours
d’achat. Vous pourrez ainsi, agir pour augmenter
votre expérience-client sur les différentes séquences
de ce parcours. Les actes réalisés par le prospect sont
indiqués dans chacune des séquences.
L’expérience client
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