CloseUp 1 2013 - Page 10

PLACE TO BUY? PLACE TO BE! VERVOLG VAN PAGINA 09 Op de lange termijn blijf je echter toch teveel varkensvlees produceren, waardoor het onvermijdelijk is dat je minder varkens gaat fokken. Dit zal weer tot gevolg hebben dat er een aantal jaren later een tekort aan varkensvlees is! Dezelfde tendens zagen we toen er teveel fysiotherapeuten in Nederland waren. De opleiding werd ingedamd, wat vervolgens weer leidde tot een tekort aan fysiotherapeuten. Retailers moeten dus niet blijven steken in het duale denken, maar zorgen voor onderscheidend vermogen en een duidelijke profilering. Het is niet verstandig om je winkel puur te profileren op basis van dat ene aspect wat het internet zo concurrerend maakt: de prijs. Onze klant Halfords is met 140 fysieke vestigingen in Nederland actief. Halfords onderscheidt zich qua assortiment, communicatie en klantgerichtheid op de winkelvloer. Bovendien is Halfords 7 dagen per week, 24 uur per dag online bereikbaar. Klanten kunnen online bestellen via de webshop en het product bij de dichtstbijzijnde Halfords-vestiging in de buurt afhalen. Hiermee onderscheidt Halfords zich niet alleen van andere retailers, maar is tevens het eerder genoemde probleem van distributie en (retour)logistiek opgelost.” PLACE TO BE Het is en blijft van groot belang om de bewegingen in de markt te signaleren en hierop in te spelen, benadrukt Zeylmaker. “Misschien moeten we het daarom niet meer over winkels hebben, maar over favorite meetingplaces. Naast het aloude winkelen, is de consument tegenwoordig uit op belevenissen en ontmoetingen. Diversiteit in het winkelaanbod is hierbij cruciaal. Het winkelcentrum van Haarlem vervult op dit gebied met 68 verschillende soorten winkels een voortrekkersrol. De kooplustige bezoeker zoekt vertier, en dat gaat verder dan alleen koffie met gebak. Retailers moeten daarom zorgen dat hun fysieke winkelvestiging voldoet aan de veranderende vraag van de consument. Een winkel moet een place to be zijn in plaats van een place to buy. Fysieke winkels zullen in mijn optiek zeker niet verdwijnen. Internet slaat immers niet aan in de onderkant van de markt, waar het veelal om gemakkelijke (supermarkt) aankopen gaat. Ook in de bovenkant van de markt, bezoeken veel mensen bij voorkeur een fysieke winkel voor de aanschaf van hun luxe goederen. Internet kan echter wél concurrerend zijn in het middensegment van de markt. Daarom moeten retailers in dit segment niet alleen inzetten op bricks, maar ook op clicks. Een combinatie van offline en online heeft de toekomst.” Natuurlijk zijn er altijd uitzonderingen die de regel bevestigen, zegt Zeylmaker. “Albert Heijn is bijvoorbeeld als enige van de grote Nederlandse supermarktketens klaar om te groeien op internet. De afgelopen jaren hebben ze een dominante positie verworven in het Nederlandse supermarktlandschap. Doordat zij er in geslaagd zijn om meer dan de andere supermarkten te gaan verdienen, hebben ze de machtsverhoudingen in de sector compleet op zijn kop gezet. In de reguliere offline retail zie je dat winkels niet of nauwelijks kunnen investeren door teruglopende omzetten en kostenreducties. Albert Heijn daarentegen is wél klaar voor de toekomst. Al meer dan 10 jaar investeren zij in hun digitale verkoopkanalen. Tot nu toe gebeurde dat zonder v $Ս̰%饕%%齩ե%%ݕ镸%$%%%%%٥%ѕɹ%ե%ѥ$$$ɕх$ѕ$є$ɥ%%饩%%ѥե镹%ѥ$$ɱ$ٕ͍$ѕɅ齹̸%ɉ%%%ɱ%%$$$͍$$$յ$ѡե$є$ɝ$ɽ$ݽɑ$$$%%$%ɽ%م%%͍%٥%ѕɹ%%Q%ե%$ٕ݅ѥ%%ٕ$%Ȱ$%ɽ%م$$͍$٥$ѕɹ$ݽɑ$$$ɕ$ݔ$ѽ$ٕ$$ɭ$م$ɡ$ɐ$ɼ$$!%%%%%լ%%饜%%$ݕɬ$م$չѕ$є$$$ٕ݅$$ѕɵ$ݥ$ɭѱ$є%չ%ݽɑ%%%%ɕх$ɔ$ɵɭѕ$$$ݕ$$$$ѕɹа$$$$$є$Ȱ$݅$ٽ$$$ݕ$Ʉ$ѕ$$饍$ɕи$$ɽͥѥ%%%ݕ%ѕи%$!%%%əє%%%%ɕ͕ɕ$=%%%եͥѥ%م% %չ$饨%%%ѽ%%%%ɽє%х$$$ɽ$$$$%!%%ɕٽѥ%%ѭѕ%$%ɕхt()9Hā$ IUI$()́)ie15-HAIQ9IL8I%= Q% UITA((((