City Life Magazine 40 | Page 78

78 CITY LIFE MAGAZINE N.40 ces e all’interno della quale, grazie ad una control room e attraverso il cloud, andia- mo a monitorare e a erogare i servizi an- che di remote reading con un operatore a disposizione dei nostri clienti. Come funziona operativamente e a supporto dei clienti la vostra Control Room italiana? Nella nostra control room siamo in gra- do di raggiungere tutti i misuratori sot- to contratto di managed services con Landis&Gyr Italia e un nostro operatore è sempre a disposizione dei clienti per sup- portarli da remoto nell’esecuzione delle varie attività. La control room è collegata tramite fibra ottica all’area che ospita gli uffici e rientra nel network di Landis&Gyr Group, quindi si avvale di strumenti che sono sviluppati a livello centrale ma im- piegati a livello locale. I nostri clienti pos- sono quindi accedere ai dati dei loro misuratori e della loro infrastruttura in qualsiasi momento attraverso una pagina web dedicata dalla quale sono in grado di estrapolare i dati che ritengono necessari o utili per la loro attività quotidiana. Pos- sono altresì avvalersi, in base alle diverse tipologie di contratto, della guida e del supporto da remoto da parte dell’opera- tore nelle attività di diagnosi, nelle attività di raccolta dati. Tutti i nostri servizi, prevedono la regi- strazione sulla nostra piattaforma infor- matica Energy@Net, in modo da poter stabilire un contratto strutturato con i nostri clienti, ed avere a disposizioni le informazioni e gli strumenti per gestire al meglio le richieste. Infatti il modulo base della nostra piattaforma compren- de anche un portale di Ticketing, dove le richieste possono essere aperte e mo- nitorate efficacemente dal cliente nella loro evoluzione.