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CITY LIFE MAGAZINE N.33
52,5%. A questo risultato concorre anche
l’adozione di sistemi porta a porta come mo-
dalità prevalente di raccolta. Il settore della
distribuzione del gas mostra una sostanziale
stabilità. Si riducono i tempi medi di esecu-
zione di lavori semplici e di attivazione della
fornitura: rispettivamente da 5,3 a 4,8 giorni
e da 3,3 a 3,2 giorni.
Nonostante tutti questi dati incoraggianti,
l’indice di soddisfazione dei clienti è tutta-
via più basso, per la prima volta in quattro
anni, passando da 85,07 nel 2015 a 82,05
nel 2016. In flessione anche le performance
del servizio clienti, con un lieve aumento dei
tempi di attesa e un calo del livello di servizio
dei call center, registrando inoltre un incre-
mento nel numero di reclami dei clienti.
L’innovazione tecnologica è un fattore stra-
tegico per lo sviluppo del settore utility, che
impatta in modo significativo sullo sviluppo
del territorio e sulla qualità della vita dei cit-
tadini. Quasi 9 imprese su 10 (l’89,7%) ef-
fettua attività di ricerca, in particolare lega-
ta al tema della digitalizzazione. Nel 2016 il
53,8% delle aziende aveva sistemi integrati
per la raccolta e la gestione dei dati di im-
pianti e infrastrutture mediante strumenti
di ICT, come Internet of Things o big data
analytics. L’obiettivo per le utility è di poter
offrire nuovi servizi alle città: dai sistemi di
monitoraggio ambientale, come la misura-
zione della qualità dell’aria e dell’acqua o
degli indici di sicurezza idrogeologica, alla
mobilità sostenibile (colonnine di ricarica per
l’auto elettrica, car sharing o servizi di smart
parking), dalla mappatura energetica delle
città all’implementazione di sistemi di otti-
mizzazione e monitoraggio dei cantieri e dei
lavori in corso.