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far parte del linguaggio comune e delle stra-
tegie gestionali delle più avanzate organiz-
zazioni private e amministrazioni pubbliche.
L’idea, ad esempio, di un servizio che nasce
modellandosi sulle esigenze delle persone
e che deve essere realizzato coordinando
alla perfezione più soggetti per realizzare
un obiettivo comune. E che ha nell’utente
finale, sia esso il cittadino o il cliente interno
di un’azienda, il giudice ultimo.
“Un segreto fondamentale per il successo
di un’organizzazione oggi è la creazione
di un valore condiviso” ha commentato
Marco Decio, Presidente di IFMA Italia “e
la nostra Associazione ha sempre mirato a
questo obiettivo, offrendo un punto di riferi-
mento unico per tutti coloro che fanno FM,
unendo Domanda e Offerta per far circo-
lare al massimo le informazioni vincenti,
in modo che il successo di uno potesse
aiutare a far crescere tutti. Ma è importante
oggi comprendere quale sia il vero valore.
Bisogna imparare a porsi come obiettivo
la riuscita del servizio nel suo complesso e
la sua capacità di soddisfare gli interessi
di tutti, dal top management, al cliente
interno, fino alla comunità in cui l’organizza-
zione è inserita.”
Tra gli altri temi trattati nel corso dell’evento:
l’evoluzione del welfare come modello di
gestione del personale, la personalizza-
zione del servizio, la creatività in azienda, il
processo di digitalizzazione e l’importanza
di una buona comunicazione tra Facility
Manager e cliente interno riguardo le policy
sui servizi.
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