Cercle des Familles 2018 #7 La Consommation à l’Ère du Numérique | Page 14

conso
plateforme numérique de mise en relation).
UN SERVICE « UBÉRISÉ » FONCTIONNE SELON 5 CARACTÉRISTIQUES :
• Il s’agit d’une plate-forme numérique de mise en relation entre client et
prestataire (professionnel souvent avec le statut auto-entrepreneur) ; Cela entraîne deux conséquences :
• Avec réactivité maximisée par la mise en
relation immédiate du client et du prestataire,
par proximité géographique ; • D’une part, l’entreprise n’est pas soumise aux obligations qui
découlent de l’existence d’un contrat de travail, ce qui contribue à réduire
ses coûts en matière d’application des lois sociales, et la décharge de sa
responsabilité en cas de faute commise par une personne travaillant pour elle.
• Entraînant paiement du client à la plateforme
qui prélève une commission ;
•
D’autre part, les salariés, n’étant pas liés par un contrat de travail, n’ont pas à
payer de charges sociales. Cette nouvelle réalité dans le monde du travail entraîne
un certain nombre de questions, et notamment sur le financement de la Sécurité
sociale, sur le risque de précarisation de l’emploi et sur la fiscalité applicable à ces
entreprises. En effet, pour les prestataires qui ne pratiquent que ce type d’activité,
le statut de travailleur indépendant (auto-entrepreneur ou free-lance) entraîne une
plus grande précarité que le salariat et une couverture sociale minimaliste.
• Et enfin évaluation croisée du service : le
client évalue le service reçu et le prestataire
évalue le client.
Dans la pratique, cela représente le fait qu’un prestataire (entreprise ou particulier)
va pouvoir ainsi proposer de manière directe un service à un utilisateur qui exprime
un besoin, via la plateforme numérique.
Le recours à ces plates-formes diminue les coûts et allège la gestion,
permettant ainsi un développement rapide de cette pratique. A cela s’ajoute
le développement d’une nouvelle valeur ajoutée pour le client, avec par
exemple des tarifs plus transparents ou un meilleur suivi des services.
• Puis paiement du prestataire par la
plateforme ;
Le processus d’ubérisation touche un nombre croissant de secteurs
économiques et génère des bouleversements sociétaux non négligeables.
L’activité professionnelle se voit de plus en plus individualisée et morcelée
(pluriactivité : plusieurs activités exercées en simultané, mix salariat/travail
indépendant). Les modèles sociaux (financement, couverture sociale), juridiques
(droit du travail, statut des prestataires), fiscaux (délocalisation des plates-formes
selon les opportunités d’optimisation) doivent se réinventer pour s’adapter à cette
nouvelle donne.
Pour beaucoup de prestataires, offrir ses services via une plateforme numérique est
un excellent moyen d’arrondir ses fins de mois. En effet, il s’agit parfois de salariés
qui, sur leur temps libre, décident de recourir à ces plateformes.
Ainsi, n’importe qui peut s’improviser chauffeur de taxi, activité normalement
réglementée.
Cependant, cette évolution de l’économie n’est pas sans conséquence sur la société
et notamment le droit du travail.
En effet, les personnes travaillant pour ces plates-formes numériques ne sont pas
liées par un contrat de trav