Título: La gestión por procesos y su impacto en la efectividad de las operaciones de recaudación de cotizaciones del Instituto Salvadoreño del Seguro Social (ISSS)
Autor: José Alberto Guzmán Rugamas
Asesor de contenido: Mauricio Umaña
Modalidad de trabajo: Proyecto de consultoría
Programa: Maestría en Administración de Empresas
Toda organización está sometida a constantes cambios en su contexto interno y externo, y es importante para toda institución pública, privada o autónoma innovar su forma de gestión para hacerle frente a dichos cambios. La gestión por procesos es una de las técnicas de administración que más ha cobrado auge en los últimos años, debido al impacto potencial que tiene en el aumento de la eficiencia y eficacia de las operaciones de las organizaciones.
El Instituto Salvadoreño del Seguro Social (ISSS) es la institución responsable de la seguridad social en El Salvador, como tal tiene un enorme compromiso con la población salvadoreña, pues proporciona atención en salud y prestaciones económicas a sus derechohabientes. La aplicación de la gestión por procesos en la institución, como una práctica y herramienta de gestión novedosa, da respuesta a la necesidad que tiene el ISSS de crear valor para los derechohabientes, considerando la mejora en la eficiencia y la eficacia de sus procesos.
En este proyecto de consultoría, se abordó la temática de la gestión por procesos y su impacto en la efectividad de las operaciones de recaudación de cotizaciones, con un enfoque en la gestión de riesgos y el seguimiento, medición, análisis y evaluación de indicadores cuantitativos, proveyendo así a la institución de las herramientas necesarias para gestionar dicho proceso y aumentar su efectividad.
Uno de los mayores beneficios en el desarrollo de este proyecto se focaliza en proporcionar a la institución un modelo de caracterización con enfoque de riesgos e indicadores de desempeño, que puede ser aplicado a cada uno de sus procesos. Esto permite la adopción de una cultura de medición y de gestión de riesgo, emprendiendo el camino hacia la gestión por procesos. Asimismo, se expone un plan de trabajo para construir las caracterizaciones de los principales procesos de la cadena de valor del ISSS como, también, una propuesta económica para el desarrollo del mismo.
Finalmente, el documento presenta las conclusiones a las cuales se han podido llegar a partir del desarrollo de este proyecto de consultoría, así como también las recomendaciones pertinentes para su implementación y réplica en el resto de procesos del ISSS.
Maestría en Administración de Empresas