Título: Identificación de factores claves para la atracción y retención de inversión extranjera directa de empresas relacionadas al sector servicios empresariales a distancia en El Salvador
Autora: Julia Rosa Lima de Rivas
Asesor de contenido: Edgar Cartagena
Modalidad de trabajo: Ensayo de investigación
Programa: Maestría en Negocios Internacionales
En las últimas dos décadas, la industria de los servicios empresariales a distancia (SED), se ha extendido rápidamente. Esto se debe, principalmente, a la crisis financiera mundial de 2009, la cual obligó a las empresas a mejorar su eficiencia y entrega en un mundo que anticipaba un menor crecimiento de la demanda, tanto de bienes, como de servicios.
Estos servicios corresponden, en gran parte, a actividades que las empresas multinacionales solían desarrollar internamente y que se han ido externalizando y deslocalizando a países emergentes, como resultado de una necesidad de las mismas para reducir costos. Otros factores que facilitaron la expansión del sector son la reducción de las barreras para el comercio internacional de servicios, avances en las tecnologías de información y comunicación, así como acceso a una mano de obra más calificada.
La entrada de América Latina a esta industria es relativamente reciente. Mientras India y otros países asiáticos, juntos con algunos países de Europa del Este, fueron el polo de crecimiento de los servicios tecnología de la información (ITO) y procesos de negocios (BPO) en la década de los 90, la región latinoamericana penetró este sector recién en la década pasada. Los países de la región lograron entrar en dichas cadenas mediante dos rutas: la atracción de empresas multinacionales a su territorio, y la internacionalización de empresas domésticas.
Para el caso de El Salvador, el comportamiento del sector SED ha sido positivo. Lo anterior se debe a la calidad y el compromiso del recurso humano salvadoreño, así como a la infraestructura de telecomunicaciones, lo cual hace de El Salvador un destino ideal para establecer operaciones de SED. Esto se evidencia a través de las empresas, locales y extranjeras que, actualmente, operan en el país.
Sin embargo, se hace necesario resaltar una serie de factores que se consideran impulsores del sector, a fin de hacerlo aún más competitivo ante la región y el mundo. Algunos de estos factores se relacionan con la disponibilidad de talento humano, infraestructura, clima de negocios y clima de inversiones. Si El Salvador logra considerar estos factores y trabajar en conjunto con el Gobierno, sector privado y academia, se podrían obtener resultados aún más favorables y sostenibles en el tiempo. Con ello, sería posible una diversificación en la oferta de servicios, apertura a un mayor número de mercados y clientes, y la sostenibilidad y competitividad del sector en el mediano a largo plazo.
Maestría en Negocios Internacionales