Título: Diseño de plan de capacitación para el área operativa de SW Inventa S.A. de C.V.
Autora: Alexandra María Galicia Castillo
Asesor de contenido: Carlos Arturo Gavidia
Modalidad de trabajo: Proyecto de consultoría
Programa: Maestría en Dirección Estratégica de Recursos Humanos
La capacitación es una técnica estratégica necesaria para garantizar el desarrollo organizacional. Sin embargo, ésta no puede darse sin un rumbo específico a seguir. Por lo tanto, en este proyecto, se visualiza cómo la empresa SW Inventa espera impactar en el área operativa para cambiar los resultados obtenidos. De tal manera, se vuelve fundamental conocer el cambio que la organización ha tenido en el tiempo para poder establecer el rumbo a seguir.
Por otra parte, es importante tener claras las etapas del plan de capacitación para impactar en el área en estudio. Entre ellas, se puede mencionar la etapa previa enfocada en conocer los antecedentes de la organización para identificar las razones de las problemáticas. Posteriormente, se encuentra la etapa básica focalizada en descubrir las causas de las problemáticas que la organización enfrenta. A partir de ellas, se determina el plan de acción formativa para impactar en las diferentes dificultades organizacionales. Se continúa con la etapa de ejecución del plan desarrollado y la evaluación para su impacto. Es importante tener en cuenta que si no se realiza una evaluación no se podrá tener una forma de medición y una mejora del programa.
Dentro de esta investigación, se aplicaron diversas técnicas de recolección de datos tales como encuestas, observación, entrevistas, entre otras. Todas estas técnicas han permitido tener información directa sobre las diferentes etapas del proceso de producción y atención al cliente. A su vez, se utilizaron diferentes herramientas para lograr la medición de múltiples aspectos de desempeño organizacional. Entre ellas, se pueden mencionar las siguientes: tiempos y movimientos, Net Promotor Score, perfiles de puesto.
La herramienta de tiempos y movimientos permitió medir los tiempos de atención y producción en la línea de ensamblaje. Se consideró importante pues una de las mayores causas de deserción de clientes es la cantidad de tiempo invertido en obtener el producto. Por otra parte, por ser restaurante, es importante medir la calidad en el servicio a partir del Net Promotor Score para identificar la preferencia de los clientes y la posibilidad de recomendación del restaurante. Finalmente, se utilizó el análisis de perfiles, para identificar las brechas existentes entre el perfil deseado y el perfil del personal.
Estas herramientas fueron de mucha importancia para poder plantear un programa de capacitación eficiente. Además, se tomaron en cuenta aspectos como el programa a desarrollar, la inversión necesaria y, finalmente, el beneficio proyectado para la organización.
Maestría en Dirección Estratégica de Recursos Humanos