Título: Diagnóstico de las causas de disminución de ventas para una empresa de cosméticos capilares. Caso: San Salvador
Autora: Patricia Marisol Granados Hernández
Asesora de contenido: Blanca Alicia Roque Zelaya
Modalidad de trabajo: Proyecto de consultoría
Programa: Maestría en Administración de Empresas
Toda empresa se enfrenta, alguna vez, a una disminución en sus niveles de ventas. Ante esto, diversos autores plantean que aquellas empresas con deseos por mantenerse exitosamente en el mercado se verán en la necesidad de estudiar su entorno y decidir qué acciones emprenderán para lograrlo. La empresa de cosméticos capilares de uso profesional, Sociedad Palermo S.A. de C.V., se ha enfrentado, en el último año, a dicha situación en una de sus zonas de venta con la marca Verona. Esta problemática motivó la realización de este estudio, con el fin de determinar las causas de disminución de los niveles de venta y la búsqueda de una solución para detener la tendencia a la baja.
Para ello, el estudio se estructuró en cuatro capítulos. El primer capítulo define el problema de investigación y su justificación, así como el objetivo general y objetivos específicos del trabajo. En el Capítulo II, se abordan los antecedentes teóricos, que incluyen el estudio del entorno, diagnóstico FODA, estrategias organizacionales y el cuadro de mando integral. A su vez, se identifican y describen los elementos intervinientes en el sector de productos de cuidado capilar.
Posteriormente, en el Capítulo III, se realiza el diagnóstico organizacional partiendo del análisis externo e interno de la empresa. Se indaga sobre el comportamiento de la zona de ventas objetivo y se presentan los principales hallazgos sobre los canales de distribución de la empresa.
Luego, se define la propuesta de intervención para mejorar los resultados de ventas, basada en una estrategia empresarial de enfoque en la diferenciación. Finalmente, se presentan las conclusiones y recomendaciones de acuerdo a los resultados relevantes obtenidos.
Maestría en Administración de Empresas