CATALOGUE DES FORMATIONS 2019/2020 SEFORA PROMEO CATALOGUE DES FORMATIONS SEFORA PROMEO2 | Page 53

SEFORA (Sécurité formation Audit)
PROMEO consultant
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TITRE CRCD
(CONSEILLER RELATION CLIENT A
DISTANCE)
La formation se compose de 2 modules, complétés par 2 périodes en entreprise.
Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement
professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).
Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : réalisation d’enquêtes,
d’études et de sondages par téléphone – information ou renseignement administratif pour un usager du service
public – assistance de niveau 1 au client – information et conseil du client dans le cadre d’une relation
commerciale (5 semaines).
Période en entreprise (3 semaines).
Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : réalisation d’actions de prospection
par téléphone – réalisation de réservations, de commandes et de ventes additionnelles – vente de produits et de
services – participation à des campagnes de fidélisation et de rétention – recouvrement amiable des créances (5
semaines).
Période en entreprise (3 semaines).
Le contenu de formation intègre les changements liés à la révolution numérique : utiliser les canaux digitaux.
Session d'examen (1 semaine).
CERTIFICATION
L'ensemble des modules (2 au total) permet d'accéder au titre professionnel de niveau IV (bac technique) de
conseiller/ère relation client à distance.
Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être
obtenues en suivant un ou plusieurs modules :
CCP - Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance = module 1
CCP - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance = module 2
A partir de l'obtention d'un CCP, vous pouvez vous présenter aux autres CCP pour obtenir le titre professionnel
dans la limite de la durée de validité du titre
L'admission, prérequis :
Trois profils sont possibles.
1) Niveau classe de 1re ou équivalent.
2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau V dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an
d'expérience professionnelle.
3) Niveau classe de 2de et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.
Les débouchés : Vous pouvez évoluer vers les métiers de : Superviseur en relation clients à distance.
Lieu /Tarif :
Nous consulter
SEFORA (SECURITE FORMATION AUDIT) / PROMEO CONSULTANT. DEPARTEMENT FORMATION
Sylvestre COUSSEGAL. Siret 511 475 014 00029. APE 8559B :