CATALOGUE DES FORMATIONS 2019/2020 SEFORA PROMEO CATALOGUE DES FORMATIONS SEFORA PROMEO2 | Page 30

SEFORA (Sécurité formation Audit)
PROMEO consultant
29
PROSPECTION ET VENTE
PAR TÉLÉPHONE
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Maîtriser les techniques de communication dans le cadre des actions de prospection et de vente à distance.
Comprendre le client pour faire face aux objections et argumenter avec efficacité. Développer les techniques de
commercialisation par téléphone pour améliorer sa capacité à convaincre. Qualifier les fichiers pour permettre un
partage des informations clients. Apprendre à gérer les situations difficiles.
MODALITES PEDAGOGIQUES
Apports théoriques, Etudes de cas, Echange sur des situations vécues, analyses de situations, Jeux de rôles,
simulations sur plateau technique (inter)
Remise d’un support pédagogique à chaque participant sur clé USB à l’issue de la formation
Suivi / compte rendu du référent INFREP avec l’entreprise
PROGRAMME DE FORMATION
1.
2.
3.
4.
Accueil et argumentation : Savoir mettre en valeur et défendre son produit/service. Comportements
positifs et comportements négatifs, mots « noirs »
. Découverte et qualification Les techniques de communication (AIDA, SONCAS, CAP). Avoir une
bonne accroche, détecter les besoins, argumenter, reformuler et qualifier le fichier
Traiter les objections avec efficacité et concrétiser l’appel. Anticiper et gérer les objections. Mettre en
oeuvre le rebond commercial. Finaliser le contact : Engager l’interlocuteur vers la conclusion et
s’assurer de sa satisfaction. Conclure l’appel / Civilités.
Gérer les appels difficiles (agressivité, pression des clients…).
PRE-REQUIS
Pas de pré-requis demandé
PUBLICS CONCERNES : Toute personne ayant en charge le développement commercial de l’entreprise
DURÉE DE L’ACTION
2 jours, soit 14 heures
Lieu : Inter / intra
Tarif : Nous consulter
SEFORA (SECURITE FORMATION AUDIT) / PROMEO CONSULTANT. DEPARTEMENT FORMATION
Sylvestre COUSSEGAL. Siret 511 475 014 00029. APE 8559B :