Bâtir sur l´innovation – Histoires de Construction de Défense | Page 113

Nouveau dynamisme, nouvelle orientation
La décennie a commencé à merveille sur le plan organisa-
tionnel. Au cours de l’exercice 2000-2001, la Division
des services des marchés de CDC a obtenu la certification
ISO 9001, faisant de CDC le premier organisme d’approvi­
sionnement fédéral ainsi certifié. En 2001, le ministre des
Travaux publics et des Services gouvernementaux a
examiné et confirmé le mandat de CDC à titre de fournisseur
de services dans le domaine des projets de défense pour
le gouvernement.
Le 18 mai 2001, 50 ans jour pour jour après la naissance
de CDC, le MDN et la Société ont signé un nouveau
protocole d’entente (PE) actualisant les conditions de leur
relation. Ce PE a officialisé les modalités de l’entente
relative à la rémunération des services, élaborée sur une
période de plusieurs années, et il a permis d’établir que la
passation de marchés et la construction n’étaient pas les
seuls services offerts par la Société.
L’évolution des secteurs de service
La vulnérabilité de CDC au cours de l’examen des program­
mes et la baisse des activités de construction ont poussé la
Société à se concentrer sur l’efficacité : offrir des services
de qualité en matière de construction, au prix le plus bas
possible, sans toutefois nécessairement maximiser le rende-
ment des investissements. Étant donné l’augmentation de la
demande en matière de services et le fait que la facturation
des services permettait de définir plus librement le modèle
opérationnel, CDC a élargi ses secteurs de service et a
consacré temps et argent à l’élaboration de systèmes
efficaces de gestion de la qualité. Malgré une légère
augmentation des coûts unitaires, CDC a modifié son
orientation pour devenir le fournisseur de services du MDN
offrant le meilleur rapport qualité-prix en adoptant les
meilleures pratiques de l’industrie et en s’appuyant sur sa
grande connaissance des installations, des processus et du
personnel du MDN.
Comme un certain nombre de fonctions de soutien tradi-
tionnellement assurées par les FC ont été démilitarisées et
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Construction de Défense Canada
que CDC a été en mesure de prendre rapidement la
relève, la croissance qui a commencé au tournant du
21 e siècle s’est poursuivie. La portée de ces services
était très large : de la planification urbaine à l’élabo­
ration de politiques, en passant par l’élimination des
munitions explosives non explosées et la gestion
d’installations. Le soutien des efforts du Ministère en
matière de gestion de projet est vite devenu le service
de CDC affichant la croissance la plus rapide.
Comme des groupes de compétences prenaient
naissance et étaient appliqués dans différents secteurs
de la Société et à différents endroits, il est devenu
évident que la portée et la complexité des opérations
nécessitaient l’adoption d’une nouvelle méthode de
gestion. On a dû gérer de manière plus officielle les
connaissances, la formation, la qualité des services et
les renseignements d’affaires dans ces domaines
d’activités, et la haute direction a commencé à parler
du concept de gestion des secteurs de service
qu’utilisaient efficacement des chefs de file dans le
domaine du génie-conseil.
Le risque de voir les employés réinventer la roue dans
le cadre de l’élaboration de contrats, de procédures et
de pratiques exemplaires liés aux nouveaux services
représentait un enjeu clé découlant de la croissance des
services offerts par CDC à ses clients. En outre, il n’était
pas toujours évident de savoir qui était la personne-
ressource de CDC pouvant répondre aux questions des
employés sur le terrain.
Voici comment Ron de Vries, ancien vice-président
principal, Opérations, décrit cette période :
Vers le milieu des années 1990, on s’est mis à voir
autrement la prestation de services, en commençant par
la prestation de services environnementaux. Il était évident
que les secteurs de service émergents nécessitaient un
réseau de soutien technique afin d’assurer une prestation
uniforme de services de qualité ainsi qu’un soutien aux
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