34 | BOUWENDNL | Juni 2017 |
Tekst | Theo Scholte
FRIES OVER ...
FRIES OVER ... | Juni 2017 | BOUWENDNL | 35
Foto | René van den Burg
“
"We moeten alert blijven dat we de
juiste dingen goed blijven doen en het
contact met de leden duurzaam en op
goed niveau onderhouden."
LEDENTEVREDENHEIDS ONDERZOEK
Infographic Bouwen Nederland - mei 2017
72% tevreden te zijn, waarvan 7% zéér tevreden
leden, zo’n 4.300 bouw- en infrabedrijven, vereniging de zaken goed op orde hebben is. Ook is het rapportcijfer ten opzichte van het
zijn onze klanten. Zijn zij tevreden over hun kunnen houden”. laatste onderzoek in 2012 gestegen van 6,8
Uw oordeel
Ledentevredenheidsonderzoek
Bouwend Nederland 2017
Algemene
tevredenheid
naar 7,1. Dat lijkt nog niet zo hoog, maar als je Nederland heeft het onderzocht via een groot “Nu de crisis wat meer op de achtergrond raakt bedenkt dat wij nuchtere Hollanders een 8 als ledentevredenheidsonderzoek. en de marktperspectieven beter worden, is rapportcijfer al behoorlijk hoog vinden, dan ben Begin 2017 heeft Bouwend Nederland een ledentevredenheidsonderzoek
het vaarwater rustiger geworden. We zien nu ik voor dit moment tevreden met een 7,1. vereniging in het algemeen? Wat vinden leden van de dienstverlening?
De bouw- en infrasector heeft een roerige tijd gelukkig weer een sterke groei in het aantal leden. Maar dat cijfer zegt ook direct dat we er nog achter de rug. De crisis raakte de sector hard Dat is mooi en daar gaat ook een positief signaal niet zijn. We moeten alert blijven dat we de en lang, en dat had ook zijn weerslag op de van uit, maar belangrijk is ook om te meten juiste dingen goed blijven doen en dat we het brancheorganisatie. Fries Heinis, algemeen hoe de leden de activiteiten en inspanningen contact met de leden duurzaam en op goed directeur van Bouwend Nederland: van Bouwend Nederland waarderen. Op welke niveau onderhouden. We blijven per slot van “Er is de afgelopen jaren uiteraard veel aandacht punten het beter kan. En of de veranderingen rekening een vereniging. En als we de stijgende geweest voor de gevolgen van de crisis voor die we eerder onder de noemer ‘Vernieuwend lijn weten door te zetten, dan heb ik alle onze leden. Dat uitte zich in de wijze van Verbinden’ hebben doorgevoerd ook het vertrouwen in een mooie 8 in 2020! Ik weet dienstverlening en de accenten in de lobby. gewenste effect hebben gehad.” dat de m
edewerkers van de bureauorganisatie En ondanks het feit dat we afscheid hebben van Bouwend N
ederland, in afdelingen, regio’s moeten nemen van een aantal leden – veelal “Zoals in de figuur hiernaast te zien is, is de en Zoetermeer, daar hun ziel en zaligheid voor vanwege financiële redenen – is de indruk score behoorlijk goed. Van de deelnemers geeft zullen inzetten.”
7%
23%
4%
13%
gehouden. Centraal stonden vragen als: hoe waarderen leden de
22%
Maar ook: op welke vlakken kan de vereniging zich verbeteren?
26%
De belangrijkste uitkomsten zijn in deze infographic in beeld gebracht.
26%
13%
Respondenten
De groep respondenten omvat
428 lidbedrijven, met spreiding
naar omvang, activiteit en regio.
Van de ondervraagden heeft 14%
een bestuurlijke rol bij de vereniging.
Lidmaatschap van
afdeling
86%
14%
Verdeling respondenten
Bouw en Infra Groot
Bouw Middengroot & Infra Midden
36
Bouw Midden 141
Bouw Klein 186
7,1
87%
tevredenheid
N=
428
52
Lid
Geen lid
13%
Dit is het cijfer
dat leden geven aan
hun mate van
13
Totaal
over het
lidmaatschap van
Bouwend Nederland.
428
Waardering lidmaatschap
Veranderingen in de vereniging
Belangrijkste reden lidmaatschap
Bouwend Nederland heeft
de afgelopen jaren veel
veranderingen ondergaan,
onder meer door de
actieplannen Vernieuwend
Verbinden en Bouwend
Nederland biedt méér.
Keurmerk
Contact
Vertegenwoordiging
Kennis/informatie
Naast een aantal
organisatorische wijzigingen
was doel om de afstand tot
leden te verkleinen en de
dienstverlening beter af te
stemmen op de behoeften.
Hoe hebben lidbedrijven deze
veranderingen ervaren?
Advies
Ledenvoordeel
Anders, namelijk
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Beleving
19%
27%
54%
Ja, er is veel veranderd
Ja, er zijn enkele veranderingen doorgevoerd
Nee, er is niets veranderd
Waardering
Tevredenheid op onderdelen
43%
Contact
Kennis/informatie
Advies
Ledenvoordeel
0%
Zeer tevreden
Tevreden
50%
7%
Positief
Neutraal
Negatief
Vertegenwoordiging
5%
Geen mening
10%
15%
Ontevreden
20%
25%
Zeer ontevreden
"...rapportcijfer ten
opzichte van het
laatste onderzoek in
2012 gestegen van
6,8 naar 7,1."
Noord
Randstad Nrd
Randstad Z
Oost
Zuid
65%
Infra Klein
“
Spreiding naar regio
Zeer tevreden
Tevreden
Geen mening
Ontevreden
Zeer ontevreden
Hoe oordelen leden over de vereniging en het lidmaatschap?
vereniging en in welke mate? Bouwend
•
Samenstelling
van bestuur en bureauorganisatie dat we als Bouwend Nederland is een vereniging. De