Tekst | Arthur van Beveren
DOOR DE OGEN VAN DE KLANT | December 2017 | BOUWENDNL | 45
Foto | René van den Burg
DOOR DE OGEN VAN DE KLANT
"HET MOET GOED VOELEN,
DE GUNFACTOR SPEELT OOK MEE"
Wendy van Zijp en haar man Armand lieten hun Al heel vroeg kwam men een onvoorzien probleem mee. Dan stonden ze als dank op een zaterdag
kapsalon verbouwen door Bouwbedrijf Hertzinger tegen: “Er werden oude rioolbuizen onder de nog lampjes in te draaien.” Die servicegerichtheid
uit Leusden. Ze gingen in anderhalve maand van fundering ontdekt die moesten worden vervangen”, vindt Van Zijp heel belangrijk. “Ze gaven me altijd
45 naar 120m 2 en dat zonder ook maar een dag legt Van Zijp uit. “Ook de buren waren hier op het vertrouwen dat het goed kwam”. De laatste
de deuren te hoeven sluiten. aangesloten en zouden mee moeten betalen voor drie weken knipte Van Zijp haar klanten in een
de vervanging van hun deel. Hertzinger heeft hierin mobiele caravan op het plein voor de winkel zodat
Hertzinger is een bekende in de omgeving van goed bemiddeld door heel open gesprekken te de mannen van Hertzinger hun gang konden gaan.
Amersfoort met een goede staat van dienst. voeren met de buren om de scenario’s en kosten uit De totale budgetoverschrijding zat onder de twee
Bovendien zaten Armand en eigenaar Rob van te leggen. Ze namen voor ons de zorgen uit handen procent en vlak voor de drukke feestdagen in
Bekkum al 18 jaar samen in een fietsclub. De keuze en gelukkig waren ze twee weken eerder begonnen december kon Van Zijp de deuren van haar nieuwe
voor een bouwer was dus snel gemaakt vertelt Van met afgraven. Daardoor was er genoeg speling”, zaak openen.
Zijp: “Het moet goed voelen, de gunfactor speelt vertelt Van Zijp tevreden.
•
ook mee.”
De eerste vier weken kon het kapperswerk in de
“Achter het bestaande pand lag een binnentuin en oude zaak gewoon doorgaan: “We hadden er garage. Daar moest het nieuwe gedeelte van de eigenlijk geen last van. De klanten vonden het zelfs Reactie
zaak komen”, vertelt Van Zijp over het plan. Er zou wel interessant en namen achter een kijkje hoe het Rob van Bekkum, directeur Hertzinger
worden gesloopt, gegraven en gebouwd. Dat was werk vorderde”, zegt Van Zijp die zelf kon meekijken veel informatie: “Maar dat werd heel duidelijk uitge- in de werkplanning: “Soms stuurde ik een appje met legd. Vanaf het begin hadden we elke week een kleine dingen waar iets aan gedaan moest worden. Lastig? Nee, betrokken!
bouwvergadering waar we de voortgang met onze Dat werd snel opgepakt. Ik vind het belangrijk dat "Ik werk graag samen met een klant als Wendy.
vaste contactpersoon bij Hertzinger doornamen.” de sfeer goed is. Ik nam soms wat eten en drinken Iemand die zelf op de bok zit en het werk wil
begrijpen. Vroeger noemde ik dat lastig, nu noem ik
het betrokken. Dat is één deel van de succesfactor.
Het tweede deel is aandacht. Eigenlijk heb je geen
tijd voor zo’n bouwvergadering. Maar doe ze toch, en
vaker. Zodat je op tijd eventuele pijn eruit kan halen."
xxxxxx