30 | BOUWENDNL | Zomer 2015 |
THEMA | KANSEN, VERKOOP EN OMZET
een klus heeft afgerond. Frerichs: "Laat, met
instemming van je klant, aan buurtbewoners
weten dat jij bijvoorbeeld een nieuwe dakkapel
Geef je website een boost!
bij hun buren hebt geplaatst. Dat prikkelt
Een website is voor de consument een belangrijke ondersteuning als hij zich oriënteert op een
b
ewoners om het resultaat te bekijken en
aannemer. Maar hoe geef je het bezoekersaantal een boost? Waar moet een goede website aan
stimuleert mond-tot-mondreclame."
voldoen? Een paar tips:
Ten tweede adviseert Team Vier aannemers om
een bedrijfsaccount op Facebook aan te maken,
•
Maak de website gebruiksvriendelijk voor zowel pc, tablet als smartphone.
met foto's van een recent geslaagde klus.
•
Zorg voor eenvoudige opbouw.
Door de persoon te taggen bij wie de klus is
•
Laat zien hoe prijzen voor verschillende soorten opdrachten tot stand komen, en uit welke
onderdelen een offerte bestaat.
uitgevoerd, verschijnen de afbeeldingen ook op
de tijdlijn van zijn vrienden. Ook dit stimuleert
•
tevreden klanten.
dan digitaal door iets te 'liken'.
Website
Hoewel voor de consument mond-tot-mond
•
Zorg voor een goede vindbaarheid van de website. Bijvoorbeeld met SEO zoekmachineopti
malisatie.
•
Stel de consument niet teleur met een website die 'under construction' is, met alleen maar
contactgegevens.
reclame dus een grote rol speelt in de keuze
van een aannemer, is een website wel een
Demonstreer de betrouwbaarheid van je bedrijf. Bijvoorbeeld door vermelding van het
BouwGarant keurmerk met een toelichting, een portfolio van projecten en citaten van
mond-tot-mondreclame volgens Frerichs, maar
•
Houd de website actueel.
belangrijke aanvulling. Frerichs: "Hoe groter de
klus, des te vaker bekijkt men (ook) de website
van de aannemer. Voor de aannemer zelf is het
een handig uithangbord, ter ondersteuning van
informatiebron", weet Frerichs. "Mogelijk
twee aannemers", vertelt Frerichs. "Doorgaans
de mond-tot-mondreclame."
winnen ze aan populariteit, maar op basis van
vraagt hij bij beiden een offerte op. De laagste
het onderzoek valt dat niet te zeggen."
prijs geeft meestal de uiteindelijke doorslag,
Minder lucratief zijn klussites als Vakklusser
Is een aannemer eenmaal bij een klant in het
al speelt ook de betrouwbaarheid van de
en Werkspot. "Die zijn voor slechts een klein
vizier, dan is de kans groot dat hij de opdracht
aannemer een zeer belangrijke rol."
deel van de consumenten de allerbelangrijkste
krijgt. "Gemiddeld overweegt de klant maar
509
Meer over het onderzoek
Steekproef onder
consumenten
Het onderzoek van Team Vier bestond uit
een kwalitatief en kwantitatief gedeelte. Het
kwalitatieve gedeelte bracht in kaart wat
consumenten van kleine aannemers willen
en verwachten. Vervolgens is een steekproef
8,5
Klanttevredenheid
kleine aanemers
getrokken van 509 consumenten die het
afgelopen jaar een verbouwing hebben laten
verrichten. Hierin is onder andere gekeken
naar hoe ze zich oriënteren op het vinden
van een aannemer, en of ze tevreden zijn
over de uitgevoerde klus. De kleine aanne
mers komen naar voren als een beroeps
groep met een uitzonderlijk goed imago: op
klanttevredenheid scoren ze een 8,5.