THEMA | KANSEN, VERKOOP EN OMZET | Zomer 2015 | BOUWENDNL | 29
Tekst | Karl Bijsterveld
MOND-TOT-MONDRECLAME BELANGRIJK
VOOR KLEINE AANNEMERS
"ZEGT HET VOORT,
ZEGT HET VOORT"
Een kleine aannemer die nieuwe opdrachten zoekt, moet het vooral hebben van mond-tot-mondreclame.
Bestaande klanten zijn hierbij een onmisbare ambassadeur. Dat blijkt uit onderzoek van Team Vier in
opdracht van opdracht van Bouwend Nederland. Toch is ook een goede website een nuttig uithangbord.
In veel branches is de oriëntatie van de consu
werk bij hen af", stelt Frerichs. "Want tevreden
ment de afgelopen jaren sterk verschoven
bestaande klanten kunnen jouw bedrijf
naar het internet. Ook de consument met een
aanprijzen bij familie en bekenden. En de kans
bouwklus gaat online. Zeker in de inspiratie
is groot dat hij ook zelf weer bij je aanklopt als
fase als hij bijvoorbeeld zoekt naar fraaie
hij een nieuwe klus heeft."
afbeeldingen van keukens of badkamers. Bij
het vinden van een aannemer is internet vooral
Folders en Facebook
een bevestiging van zijn keuze. De betekenis
Voor aannemers dus alle reden om de
van mond-tot-mondreclame is dan vele malen
bestaande klant als ambassadeur voor nieuwe
groter. "Betrouwbaarheid speelt bij de keuze
opdrachten beter en intensiever te benutten.
van een aannemer namelijk een belangrijke rol",
Bron
verklaart Remco Frerichs, directeur van onder
Het zijn belangrijke uitkomsten van een
op versterking van mond-tot-mondreclame.
zoeksbureau Team Vier. "Als familie, vrienden,
onderzoek in opdracht van Bouwend Nederland
Als eerste door folders te verspreiden in de
collega's of kennissen positieve ervaringen met
naar de motieven van consumenten om bij
buurt van de woning waar de aannemer recent
een aannemer hebben, is dat vaak doorslag
een kleine of grote verbouwing een aannemer
gevend."
in te schakelen. Het onderzoek biedt kleine
aannemers handvatten om klanten slim te
benaderen.
Juist omdat de consument afgaat op het
oordeel van zijn omgeving, zijn bestaande
klanten een belangrijke bron van nieuwe
opdrachten voor de aannemer. "Lever dus goed
Team Vier geeft twee suggesties, met nadruk