THEMA | KANSEN, VERKOOP EN OMZET | Zomer 2015 | BOUWENDNL | 23
2013 (inmiddels uitverkocht, nog wel te vinden op issuu.com). Haar uitgangspunt:
'Verbeter de branche, begin bij jezelf.' Organisaties moeten flexibel worden om echte
vernieuwing te realiseren, want niet vernieuwen is volgens Rutten geen optie. 'Eerst
anders, dan beter'. De grondstoffen raken op, de afvalberg groeit en waar onderhoud
en beheer voorheen los stonden van de bouw, zijn ze nu, samen met sloop, onlos
makelijk met elkaar verbonden. Klantgericht versus klantvriendelijk, want je moet de
klant geven waar hij blij van wordt. Je moet je dus verdiepen in de klant. M arketing
wordt daarom een steeds belangrijker discipline die meedenkt over wat je organisatie
aanbiedt, tegen welke prijs en wat dat betekent voor je bedrijfs oering. Het bouwen
v
van een sterk merk is driekwart van de verkoop, zoals Apple al lang weet. Doe een
SWOT-analyse, of beter nog, een DYOB (Destroy Your Own Business). Want als je weet
wat je op termijn nekt, kunt je het voorkomen.
Makker
Je bent pas 'okee' als de mores in de bouw dat ook zijn. Daarvoor kun je je hard maken
als 'makker' bij website Makkers.tv van Syto Goslinga (van De Bouwer & Partners)
en de 2.919 leden tellende Makkers in de Bouw LinkedIn-
groep. Of volgens Goslinga:
van pand naar klant. De zeven geboden voor 'better business': makkers bouwen een
omgeving en sector om trots op te zijn; ze creëren meerwaarde door te bouwen op, in
BOEKSCHRIJVENDE BOUWGOEROES
en aan vertrouwen; kiezen makkers om tot win-win samenwerking te komen; gaan
uit van de ander, uit welbegrepen eigenbelang; stellen reputatie en relatie boven ruil;
spreken elkaar aan op gedrag en erkennen de wetten van de vrije markt. Markt-, klant
en resultaatgericht door ketensamenwerking en klantwaardecreatie. Ben je geen
'makker', dan ben je een 'rakker' en wil je de onderlinge relaties tot beider voordeel niet
verbeteren. In dat geval heffen we het glas en blijft alles zoals het was.
OMER, STUPID*
Au en Wauw
Daar waar zangeres Katy Perry (met 70,8 miljoen volgers in bezit van het grootste
twitteraccount) nog wegkomt met het melden dat ze taco’s op het strand eet (20 mei),
is het voor bedrijven belangrijk met wat meer substantie in constante dialoog met de
markt en met de klanten te blijven. En geen beter middel dan online marketing. Inge
Sijpkens & Sascha Murk schreven met 'Online Marketing in de Bouw' hierover een zeer
lezenswaardig compleet stappenplan. De tijd van bureaubrochures is voorbij, marke
ting van nu is relevant, oprecht en (daar is 'ie weer) klantgericht. Website, Facebook,
Twitter, Pinterest, je kunt direct in gesprek met de markt en (potentiële) klanten. Maar
voordat je kunt zenden, moet je eerst weten wie je zelf bent, wie je klant is, waar hij
zich bevindt, welke media hij gebruikt en welke informatie hij zoekt. Je hoeft niet je
doopceel te lichten, maar zorg in ieder geval dat je de 'Au's en Wauw's van je klant
weet. Maak een plan met daarin waar, wanneer welke boodschap komt. Laat je even
tueel ondersteunen. Ga in dialoog. En beloof niets, maar dan ook niets dat je niet waar
kunt maken. Maar dat wist u natuurlijk al.
<
*Naar James Carville, adviseur van Bill Clinton en vader van diens uitspraak: "It's the economy, stupid".
Besproken boeken
Marjet Rutten
'Van Kan Nie naar Passie'
Nog te vinden op issuu.com.
Binnenkort verschijnt
'Van Maken naar Raken' over
online marketing.
Prof. dr. ir Hennes de Ridder
'Legolisering van de bouw'
Uitgeverij Mauritsgroen.mgmc.
ISBN/EAN: 978-90-78171-15-7
Inge Sijpkens & Sascha Murk
'Online marketing in de bouw.
ISBN: 978-90-822491-0-1
Makkers in de Bouw is te
vinden op
www.makkers.tv.