Behind the Wheel
Layanan Taksi
Bintang Lima
Layanan outlet taksi di hotel berbintang harus bagus sesuai pakem
di hotelnya, yaitu lebih dari sekadar layanan transportasi.
D
pihak hotel berbintang turut menyeleksi
secara ketat staf Dispatcher dan pengemudi
yang ditempatkan di hotelnya. “Layanan
hotel berbintang memang lebih detail dan
personalised. Karenanya, perlu menempatkan
tim personel yang memiliki skill dan semangat
melayani customer,” kata Bambang. termasuk petugas Dispatcher, 2 Manager,
Kasub, para Kasie, serta staf administrasi.
Bersama timnya, ia menjalin kerja sama tidak
saja dengan pihak hotel, tapi juga dengan
mal dan perkantoran, untuk selanjutnya
memonitor kelancaran supply armada dan
pelayanan di seluruh outlet taksi.
Di hotel, outlet bukan hanya menjalankan
Standard Operating Procedure (SOP) dari
internal Bluebird Group saja, tapi juga perlu
menyesuaikan dengan standar hotel. “Secara
umum, semua staf outlet dari Dispatcher
sampai pengemudi harus berpenampilan
baik (well grooming), dan bila sampai ke level
bersih dan wangi, maka itu adalah yang
sangat diharapkan,” kata Bambang D.J., Senior
Manager Operasi Hotel dan Outlet. Salah satu butir SOP pengemudi yang
mangkal di outlet hotel berbintang, yaitu
bersikap santun dan ramah, serta menjaga
kenyamanan pengguna jasa; mulai sejak
pemesanan, naik armada, selama
perjalanan, sampai selesai pemakaian.
“Layanan transportasi harus bagus sesuai
standar pelayanan Bluebird dan hotel
berbintang yang tentunya lebih dari
sekadar layanan transportasi semata,”
Bambang menegaskan. Salah satu hotel bintang lima di Jakarta
yang memercayakan armada Bluebird bagi
para tamunya selama hampir dua dekade
belakangan adalah Hotel Mulia Senayan.
“Kami berkomitmen memberikan pelayanan
terbaik. Kualitas keamanan dan kenyamanan
harus diutamakan,” kata Irwan Achsan, Deputy
Director of Operations Hotel Mulia. “Untuk itu,
kami percaya ke Bluebird,” ujarnya.
Tak hanya itu, personel dari Bluebird pun harus
menjalani pelatihan khusus, baik di internal
Bluebird maupun di hotel. Bahkan, tak jarang Dalam menjalankan pekerjaannya mengelola
layanan transportasi di hotel, Bambang
dibantu tim kerja sekitar 180 personel,
emi memudahkan pengguna jasanya,
Bluebird Group (BBG) tidak sekadar
membangun pool di beberapa lokasi
di Jakarta dan belasan kota lain di Indonesia,
tetapi juga membuka pangkalan taksi (outlet).
Tak dipungkiri, outlet taksi di hotel berbintang
amat diperlukan bagi para tamu hotel yang
tidak membawa kendaraan.
STANDAR HOTEL | Seluruh staf Bluebird
di hotel harus memberi layanan sesuai
standar hotel.
Mutiara Biru
65