# beautydaypromanagement • практикум
СеРвиСнЫе СтандаРтЫ :
КАК СОСТАВИТЬ , ВНЕДРИТЬ И ЗАСТАВИТЬ РАБОТАТЬ ?
Сегодня стандарты сервисного поведения – это суровая реальность для предприятий индустрии красоты : их разработка хоть и требует немало усилий , но зато дает впечатляющий результат – приносит лояльных клиентов и дополнительные продажи .
От того , насколько искусно ваши сотрудники предоставляют сервис и как организовывают свою работу , зависит успех вашего бизнеса . Не секрет , что на сегодняшний день мало просто предоставлять услуги , необходимо оказывать сервис , который будет производить впечатление на клиентов и заставит их возвращаться к вам снова и снова .
Одной из составляющих успеха в построении системы сервиса и организации работы является разработка и внедрение стандартов сервиса .
Стандарты сервиса – это набор инструкций , необходимых каждому сотруднику при общении с клиентами и коллегами . Как правило , в стандарты входит :
▶ организационная политика ;
▶ корпоративная культура , а также основные принципы , цель и миссия работы предприятия ;
▶ правила внутреннего распорядка ; эксПерт :
лариса бердникова , доктор , консультант , бизнес-тренер , специалист по развитию бизнеса в медицине и индустрии красоты , разработчик 60 авторских тренингов и консалтинговых программ , автор 20 книг , пособий и обучающих руководств ( г . санкт-Петербург ).
22 beauty day • декабрь 2016 – январь 2017