Beauty Day Beauty Day/Ростов-на-Дону 6-16 - Page 22

# beautydaypromanagement • практикум

СеРвиСнЫе СтандаРтЫ :

КАК СОСТАВИТЬ , ВНЕДРИТЬ И ЗАСТАВИТЬ РАБОТАТЬ ?

Сегодня стандарты сервисного поведения – это суровая реальность для предприятий индустрии красоты : их разработка хоть и требует немало усилий , но зато дает впечатляющий результат – приносит лояльных клиентов и дополнительные продажи .
От того , насколько искусно ваши сотрудники предоставляют сервис и как организовывают свою работу , зависит успех вашего бизнеса . Не секрет , что на сегодняшний день мало просто предоставлять услуги , необходимо оказывать сервис , который будет производить впечатление на клиентов и заставит их возвращаться к вам снова и снова .
Одной из составляющих успеха в построении системы сервиса и организации работы является разработка и внедрение стандартов сервиса .
Стандарты сервиса – это набор инструкций , необходимых каждому сотруднику при общении с клиентами и коллегами . Как правило , в стандарты входит :
▶ организационная политика ;
▶ корпоративная культура , а также основные принципы , цель и миссия работы предприятия ;
▶ правила внутреннего распорядка ; эксПерт :
лариса бердникова , доктор , консультант , бизнес-тренер , специалист по развитию бизнеса в медицине и индустрии красоты , разработчик 60 авторских тренингов и консалтинговых программ , автор 20 книг , пособий и обучающих руководств ( г . санкт-Петербург ).
22 beauty day • декабрь 2016 – январь 2017
#beautydaypromanagement • практикум СеРвиСнЫе СтандаРтЫ: КАК СОСТАВИТЬ, ВНЕДРИТЬ И ЗАСТАВИТЬ РАБОТАТЬ? Сегодня стандарты сервисного поведения – это суровая реальность для предприятий индустрии красоты: их разработка хоть и требует немало усилий, но зато дает впечатляющий результат – приносит лояльных клиентов и дополнительные продажи. От того, насколько искусно ваши сотрудники предоставляют сервис и как организовывают свою работу, зависит успех вашего бизнеса. Не секрет, что на сегодняшний день мало просто предоставлять услуги, необходимо оказывать сервис, который будет производить впечатление на клиентов и заставит их возвращат  -  -   -  M r  - -  R = ]]  " - ]  - ]   ] -    = } m   -  -  ]- }  -  - ] M ] R - M  - "  ] -  ࠣ# &VWGF( " M ]  #b( 2  -  #p - M  -  ] -  ( 2 -   - = m ] ] M R m M 2  - = M 2   ]  ] - ] =  - " - M  - -] M #)kb  = } m  - )kb   - -  = -=   - m R  -  P  m  m ]      -  ] M  - )kb  -  - =- ] ] =     M   ] #     ] M -  M -  = - "  } ]- ] ]  ]m   } - -   } ] " ] M m R M=-   -  }  -} c --   \* - ] =  - = -R  = -- # 2   * =}  P = - M- 2  " ]- ] = 2ࠠ