МАРКЕТИНГ
www.bakery.news
Отслеживание показателей
работы сайта позволяет видеть,
улучшается статистика или
ухудшается. Также необходи-
мо рассчитать стоимость зака-
зов, то есть разделить расходы
в продвижение на количество
заказов. Такая статистика не бу-
дет точной, поскольку не всегда
клиенты делают заказы в дан-
ный момент (то есть после про-
смотра рекламы), но в целом
будет понятно, сколько стоит
заказ. «Например, привлечение
одного нового клиента обхо-
дится в 1325 руб. Поэтому мне
не выгодны заказы на 5 тыс.
руб., так как на них потрачено
много ресурсов. Соответствен-
но, я начинаю повышать сред-
ний чек», — пояснила Ольга
Разумейко.
Большую помощь для по-
нимания результатов про-
движения оказывает мони-
торинг трафика на сайте. Это
требует кропотливой работы
с цифрами, но, как считает
руководитель компании, дис-
циплина важнее мотивации и,
несмотря на рутинную работу
с цифрами, она, безусловно,
необходима. «Она много дает.
Я открываю данные и вижу,
как сработали блогер, рас-
сылка, реклама или визитки,
какой трафик пошел от этого
на сайт. Например, недавно
мы впервые сделали рассылку
без скидки. Открываемость со-
ставила 14 %, тогда как обыч-
но она значительно выше —
45 %», — поделилась она.
и «Яндекс.Метрика.» В системе
аналитики отслеживаются все
каналы, через которые прихо-
дят клиенты и поступают за-
казы, поэтому можно оценить
эффективность каналов про-
движения. Поскольку больше
всего покупок обеспечивает
органический трафик, компа-
ния вкладывает много усилий
в SЕО-продвижение, чтобы сайт
«нравился» роботам, которые
выводят его выше в бесплатной
выдаче, а также поддерживает
контекстную рекламу. Однако
не все так однозначно. Ольга
Разумейко рассказывает: «Ана-
лизируя первичные данные,
можно подумать, что еmail-
рассылка не "продает", но это
не так. Если мы зайдем в "ассо-
циированные последователь-
ности", то поймем, что люди
никогда не покупают кейтеринг
за 50 тыс. руб. за один клик: ре-
шение принимается на втором,
третьем и следующих шагах».
Действительно, клиенты могут
заходить несколько раз на сайт
или в Instagram в поиске ин-
формации, меню, скидок, ис-
кать компанию в поиске и т. д.
[
ЭФФЕКТИВНОСТЬ КАНАЛОВ
Для анализа эффективности
каналов и инструментов удоб-
но пользоваться таким инстру-
ментом, как Google Analytics
№3 / 2020
Совет: изучите все цифры,
чтобы понять, как и по
какому поводу люди у вас
заказывают и сколько вы
на этом зарабатываете».
КЕЙС
«В какой-то момент я реши-
ла посмотреть, какие меропри-
ятия мы обслуживаем и по ка-
кому поводу делаются заказы.
Оказалось, что корпоративных
заказов у нас 36 против 67 част-
ных, но средний чек у них выше:
51
31 против 15 тыс. руб. Я пока-
зала эти цифры менеджерам
и предложила им сосредото-
читься на корпоративных зака-
зах.
Также мы увидели, что око-
ло половины частных меропри-
ятий составляют детские за-
казы с хорошим средним чеком
выше 19 тыс. руб. А у нас на тот
момент не было даже ни объ-
явлений по ним, ни отдельной
страницы на сайте. Поэтому
мы немного переделали сайт
(сделали акцент на детских днях
рождения), рассылку, контекст-
ную рекламу и т. д.
Мы заметили еще один важ-
ный момент: у нас было мно-
го мероприятий с чеком менее
9 тыс. руб. При этом менеджеры
и водители тратили на них ко-
лоссальное количество времени
и ресурсов, а доход по ним был
не такой значительный. После
анализа мы решили отменить
доставку заказов до 9 тыс. руб.
и предложили самовывоз.
И мой совет: изучите все
цифры, чтобы понять, как
и по какому поводу люди у вас за-
казывают и сколько вы на этом
зарабатываете».
РАБОТА В КОМАНДЕ
В заключение стоит отме-
тить, что в работе по продвиже-
нию компании, в которой со-
трудники являются единой
командой, целесообразно еже-
недельное обсуждение резуль-
татов работы и того, что проис-
ходит на каждом направлении.
Ведь каждый работник занят
своим: кто-то оформляет зака-
зы, кто-то продвигает, кто-то
доставляет и т. д., — и может
не видеть отражение своей ра-
боты в общем результате.
BAKERY NEWS | BN