МАРКЕТИНГ И ПРОДАЖИ
www.bakery.news
– Вы считаете, что
смартфон будет наиболее
эффективным средством
коммуникаций и привлечения
покупателей?
– Да, сегодня наша задача
(и ваша тоже) – взаимодействие
с людьми через телефон.
Кто успешно с этим справится,
тот и дальше будет хорошо
себя чувствовать. Но чтобы
быть в теме и эффективно взаимодействовать
с клиентом
через телефон, нужно учиться
и разбираться, как там все
происходит.
«ВКонтакте» и т. п. Сейчас мы
понимаем, как это работает,
и когда офлайн-точки оказались
закрыты, онлайн, наоборот,
стал набирать обороты.
Я рекомендую сейчас всем
вкладываться не в офлайнточки
и их восстановление,
а в развитие своей аудитории,
взаимодействие и коммуникации
с ней.
– Как вы работаете с аудиторией?
– У нас развиты группы
в «Инстаграме», «ВКонтакте»,
есть телефонная база. Сайт
мы используем просто как
способ привлечения клиентов:
«реклама – сайт – заявка»,
и эту заявку мы обрабатываем.
Взаимодействие происходит
через соцсети и телефонную
базу. Например, посредством
телефонной базы мы можем
что-то предложить клиентам,
спросить и узнать у них. И сейчас
мы активно занимаемся
развитием телефонной базы.
Следующий ключевой момент
– это мобильное приложение.
Уже в этом году мы
будем делать и мобильное
приложение, и программу лояльности,
и активно взаимодействовать
с клиентами через
приложение в их телефоне.
Я ставлю не на офлайн –
красивый ремонт и красивый
магазин, – а на телефон!
– Нужно ли владельцу
бизнеса или руководителю
проекта самому погружаться
в технические вопросы?
Сейчас ведь многие оказывают
услуги интернет-маркетинга.
– Есть распространенное
желание владельцев и руководителей
компаний, когда
нужно что-то сделать в интернете,
– пригласить интернет-маркетолога,
дать ему,
условно говоря, 40 тыс. руб.
и рассчитывать, что он реализует
какую-то активность
или рекламную кампанию,
которая в результате принесет
150 тыс. руб. Мой подход
заключается в том, что если
это моя идея и бизнес, то для
его развития я должен лично
разбираться во всех проводимых
кампаниях и используемых
для этого инструментах.
По крайней мере я должен
понимать, как работают «Инстаграм»,
«ВКонтакте», мобильное
приложение, как движется
информация в CRM, как
делается реклама в таргете,
в «Фейсбуке» и т. п. Конечно,
BAKERY NEWS | BN
24
№6 / 2020