La proximité
PARCE QUE POUR NOUS, L’ESSENTIEL C’EST L’HUMAIN, la
proximité client est au cœur de nos préoccupations.
Nous les accompagnons tout au long de leur vie :
• pour leur assurer une protection santé et prévoyance avec
des solutions adaptées à leurs besoins et à leur singularité,
• pour préparer sereinement leur retraite,
• pour leur apporter un soutien humain, matériel et financier
leur permettant de faire face aux aléas de la vie.
L’engagement sociétal
En tant que Groupe de Protection Sociale, l’équité et la solidarité pour
tous sont au cœur de nos missions. B2V s’engage à porter haut ces
valeurs pour accompagner les grandes mutations sociétales et régle-
mentaires d’aujourd’hui. L’écoute, le dialogue et la solidarité constituent
l’ADN du Groupe. Au travers d’une large palette d’aides et services,
nous épaulons, conseillons, orientons les familles et leurs proches pour
faire face aux aléas de la vie. De plus, en 2013, nous avons créé l’Obser-
vatoire B2V des Mémoires, devenu un fonds de dotation en 2016. Ce
projet national réunit des experts pluridisciplinaires de renom sur la
compréhension de la mémoire sous toutes ses formes (individuelle, col-
lective, numérique...). L’objectif est de soutenir la recherche et d’agir en
faveur de la prévention en informant le grand public.
La relation client
Le client est au centre de nos préoccupations, il
est au cœur même de notre métier. Nous avons
établi une liste d’engagements garants de notre
implication. Ainsi, nous nous engageons à plus de
rapidité dans le traitement des dossiers grâce à la
digitalisation des informations. Nous proposons des
espaces personnalisés où les clients peuvent à tout
moment solliciter nos services et gérer leur dossier.
Ils peuvent également échanger avec nos experts
métier, par téléphone ou sur rendez-vous. Et pour
en mesurer l’efficacité, nous réalisons des études
qualitatives chaque année. Elles nous permettent de
faire évoluer nos services et d’améliorer les attentes
de nos adhérents.
L’innovation
Promouvoir une culture transversale de
l’innovation est l’un des axes prioritaires du
plan stratégique 2016-2020. Chaque année,
B2V innove pour répondre aux nouveaux
enjeux de la protection sociale liés aux
évolutions démographiques, économiques
et sociétales. Les offres de produits et ser-
vices sont ainsi repensées régulièrement.
La retraite, la santé et la prévoyance sont des
domaines complexes et sensibles. La satisfaction de
nos clients passe avant tout par l’écoute et l’analyse
des besoins en ayant une approche individuelle.
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