B Connect Issue 12 B-Connect-12

ที ส ่ ำ � คัญ Customer Journey ของยุคนี ค ้ อ ื ปัจจัยความส�ำเร็จที ส ่ ำ � คัญ ประการหนึ ง ่ จากเดิมที น ่ ก ั การตลาดต้องพึ ง ่ การท�ำส�ำรวจหรือการวิจ ย ั แต่ด ว ้ ยไอทีย ค ุ นี ท ้ ส ี่ ามารถเกาะติด ติดตาม วิเคราะห์และแยกแยะความ ต้องการ หรือพฤติกรรมของลูกค้ากลุ ม ่ เป้าหมายได้แบบหนึ ง ่ ต่อหนึ ง ่ นี จ ่ ง ึ ย่อมจะดีกว่าการท�ำส�ำรวจหรือวิจ ย ั ภาคสนามที อ ่ าจไม่ได้ความ จริงจากผู ต ้ อบหรือกลุ ม ่ ตัวอย่าง ฉะนั น ้ การทราบ Customer Journey ก็ย อ ่ มจะท�ำให้น ก ั การตลาดน�ำส่งสินค้าหรือบริการผ่านประสบกาณ์ท ด ี่ ใ ี ห กับผู บ ้ ริโภคได้เป็นการตลาดเชิงประสบการณ์ (Experiential Marketing) ที ท ่ ำ � ให้ไม่เพียงแค่สามารถสร้างความสัมพันธ์ (Customer Relationship) แต่อาจต่อยอดถึงการสร้างความผูกพันกับลูกค้ากลุ ม ่ เป้าหมายได้อย่าง ลึกซึ้งที่เรียกว่า Customer Engagement กับแบรนด์ สินค้าหรือ บริการได้อีกด้วย อย่างไรก็ตาม นี ค ่ อ ื อีกหนึ ง ่ ความยากของนักการตลาดในการด�ำเนิน ยุทธศาสตร์ท จ ี่ ะต้องท�ำหน้าที ผ ่ สมผสานความแตกต่างของแพลตฟอร์ม ทั ง ้ หลาย ตลอดจนกลยุทธ์ต า ่ งๆ ที ว ่ า ่ นี ใ ้ ห้ได้อย่างลงตัว เพื อ ่ ให้ธ ร ุ กิจหรือ แบรนด์ของเรามีเอกลักษณ์และมีความชัดเจน อีกทั ง ้ ต้องสามารถสร้าง ความแตกต่างจากคู แ ่ ข่งที อ ่ ยู ใ ่ นตลาดเดียวกัน สถานการณ์เดียวกัน และ ช่วงเวลาเดียวกันได หากนักการตลาดสามารถผสมผสานสิ ง ่ เหล่านี ไ ้ ด้อย่างกลมกลืนและ ลงตัวมากที ส ่ ด ุ ก็จะท�ำให้กลายเป็นกลยุทธ์ท แ ี่ ตกต่างอย่างโดดเด่น จนเรา สามารถหยิบฉวยมาใช้สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันให้ก บ ั ธุรกิจของ เราในปี 2019นี ใ ้ ห้เกิดประสิทธิภาพอย่างสูงสุดได B-CONNECT MAGAZINE 59

B Connect Issue 12 B-Connect-12 | Page 61