B Connect Issue 12 B-Connect-12

Business Round-up สมิติเวช ตอกย�้ำผู้น�ำนวัตกรรม ผ่านมือถือ Mobile Health แก้ Pain Point ภายใต้แนวคิด #เราไม่อยากให้ใครห่วง สมิติเวช พร้อมแก้ปัญหา Pain Point โดยใช้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ตอกย�้ำความเป็นผู้น�ำด้านนวัตกรรมผ่านมือถือ (Mobile Health) ด้วยการส่งแอปพลิเคชันสมิต เ ิ วช พลัส, ไลน์สมิต เ ิ วช, Samitivej PACE ระบบติดตามสถานะการผ่าตัดผ่านแอปพลิเคชันไลน์ และ Ward Tracking ที ส ่ ามารถวางแผนการรักษาและก�ำหนดเวลาร่วมกับแพทย์และทีมส�ำหรับผู ป ้ ว ่ ยใน ล่าสุด ใช้ Apple เทคโนโลยี สร้าง Digital Experience เพื่อดูแลสุขภาพของผู้รับบริการ นพ.ชัยรัตน์ ปัณฑุรอัมพร ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่ม รพ.สมิติเวช และ รพ.บีเอ็นเอช กล่าวถึงการเตรียมความพร้อม ต่ อ การเปลี่ ย นแปลงและความพร้ อ มรองรั บ Healthcare 4.0 ของโรงพยาบาลฯ ว่า “สมิต เ ิ วชได้ให้บริการทางสุขภาพผ่านโทรศัพท์ม อ ื ถือเป็นครั ง ้ แรก ในประเทศไทยที่สะดวก รวดเร็ว ครบ จบด้วยมือถือเพียงเครื่อง เดี ย ว ตั้ ง แต่ ก ่ อ นมาโรงพยาบาล ขณะอยู ่ ใ นโรงพยาบาลและ กลับไปพักฟื้นที่บ้าน ด้วยความมุ่งมั่นมากว่า 3 ปี ในการพัฒนา ระบบบนพื้นฐานของความเข้าใจอย่างลึกซึ้งของผู้รับบริการทั้ง ผู้ป่วยและญาติอย่างแท้จริง ภายใต้แนวคิด #เราไม่อยากให้ใคร ห่วง อาทิ ไม่อยากรอนานทั้งพบแพทย์ และช�ำระเงิน กังวลระหว่าง เข้าพักรักษาในโรงพยาบาล และเป็นห่วงญาติขณะผ่าตัด ทั้งหมดน เพื่อสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ไม่เคยมีมาก่อนในการรับบริการของ โรงพยาบาล” ส� ำ หรั บ บริ ก ารด้ า นสุ ข ภาพต่ า งๆ ที่ ส มิ ติ เ วชให้ บ ริ ก ารผ่ า น โทรศัพท์มือถือ (Mobile Health) ได้แก 1) แอปพลิเคชัน สมิติเวช พลัส (Samitivej Plus) เพื่อตัด ปัญหาการรอของ รับบริการให้สามารถรู้ระบบคิว ช�ำระเงินได้อย่าง รวดเร็วผ่านสมิติเวช FastPay และสามารถสแกนคิวอาร์โค้ดเพื่อ ช�ำระเงินได้ที่จุด FastPay Station ท�ำให้ผู้ใช้บริการเห็นค่าใช จ่ายและสแกนเพื่อช�ำระเงินได้ทันที หลังจากเปิดให้บริการไปตั้งแต กลางปีที่ผ่านมาสามารถลดการรอคอยของผู้ใช้บริการได้กว่า 60% 22 B-CONNECT MAGAZINE 2) Samitivej LINE Official Account เพื่อให้ผู้รับบริการ หาข้ อ มู ล จากแหล่ ง ที่ น ่ า เชื่ อ ถื อ ได้ เ กี่ ย วสกั บ ความเจ็ บ ป่ ว ยหรื อ ข้อมูลเกี่ยวกับสุขภาพ ด้วยช่องทาง Official LINE @Samitivej ที่สามารถตอบปัญหาสุขภาพได้ โดยตอบมาแล้วมากกว่า 3 แสน ครั้ง จนถึงปัจจุบันมีผู้ใช้บริการร่วม 1 แสนคน 3) ใช้ Apple เทคโนโลยี สมิติเวชได้พัฒนาเทคโนโลยีผ่าน Apple Platform ในการดู แ ลสุ ข ภาพที่ ไ ม่ จ� ำ กั ด เฉพาะในโรงพยาบาล ด้วยการเชื่อมต่อข้อมูลผ่าน Apple’s HealthKit รวมถึงการพัฒนา Digital Experience อื่ น ๆ เพื่ อ สุ ข ภาพที่ ดี ขึ้ น ของผู ้ รั บ บริ ก าร ซึ่งทั้งหมดนี้จะได้สัมผัสในปี 2019 4) Samitivej PACE ครั้งแรกในไทยกับการดูสถานะการผ่าตัด ผ่านโทรศัพท์มือถือ ช่วยให้ญาติคลายความกังวลขณะคนไข้อยู่ใน ห้องผ่าตัด และยังช่วยให้คนไข้ได้ทราบถึงวิธีการปฏิบัติตัวก่อนและ หลังผ่าตัด ซึ่งญาติสามารถรับลิงค์ที่เป็นข้อมูลของผู้ใช้บริการได โดยตรงผ่าน Official LINE @Samitivej 5) Ward Tracking เพื่ อ คลายความกั ง วลให้ กั บ ผู ้ รั บ บริ ก าร และญาติ ให้ได้ทราบถึงกิจกรรมทางการพยาบาลขณะรักษาใน โรงพยาบาล เป็นระบบที่ผู้รับบริการจะรู้แผนการรักษา ขั้นตอน และเวลาการท�ำหัตถการ สามารถวางแผนการรักษาและก�ำหนด เวลาร่ ว มกั บ แพทย์ แ ละที ม และสามารถเลื อ กห้ อ งพั ก ได้ ด ้ ว ย ตั ว เอง สามารถเข้ า ถึ ง ข้ อ มู ล ที่ เ กี่ ย วข้ อ งกั บ การรั ก ษา ทราบถึ ง แผนการรักษาและระยะเวลาการพักฟื้น เชื่อมต่อข้อมูลทางการ รักษากับระบบเบิกจ่ายของบริษัทประกัน เพื่อความรวดเร็วในการ บริการผู้รับบริการ

B Connect Issue 12 B-Connect-12 | Page 24