ตลาดธุรกิจน้ ำามันมีอันต้องฮ็อตกันอีกครั ้ง เมื ่อ “ เชฟรอน ” ผู ้ผลิตและจำาหน่ายผลิตภัณฑ์ “ คาลเท็กซ์ ” ประกาศ ความพร้อมยกเครื ่องแบรนด์ทุกมิติบนวิสัยทัศน์ Smart Value for All สร้างคุณค่าเหนือความคาดหมายสู ่การ เติบโตอย่างยั ่งยืน กับทุ ่มทุน 6,000 ล้านบาท เร่งขยายเครือข่ายสถานีบริการน้ ำามันทั ่วประเทศต่อเนื ่อง 50 แห่ง / ปี ระหว่างปี 2561 – ปี 2564 และปรับสัดส่วนกลุ ่ม Non – Oil จาก 20 % เป็น 30 % และ 50 % ในอนาคต
ก่อนหน้านี้ คาลเท็กซ์ ก็มีการปรับโฉมและพลิกยุทธศาสตร์ของตนเอง เพื่อรองรับการแข่งขันในตลาดธุรกิจน�้ำมันของประเทศไทยที่นับวันมาร์จิ้น บางลงเรื่อยๆ ด้วยการรุกเข้าตลาด Non-Oil และสร้างการเข้าถึงอย่าง ใกล้ชิด ( Engagement ) กับผู ้ใช้บริการมาแล้ว
ล่าสุด ซาลมาน ซาดัต ประธานกรรมการและผู้จัดการใหญ่ บริษัท เชฟรอน ( ไทย ) จ�ำกัด ประกาศรุกตลาดธุรกิจน�้ำมันอีกครั้งในช่วงปี 2561 – ปี 2564 ด้วยการขับเคลื่อนองค์กรทุกมิติ เพื่อการเติบโตอย่างเข้มแข็งเต็ม รูปแบบและยั่งยืน ด้วยวิสัยทัศน์ Smart Value for All และยุทธศาสตร์ องค์กรที่ได้ศึกษาพฤติกรรมของผู ้บริโภคกลุ ่มเป้าหมายและการท�ำวิจัยการ ตลาดอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดพฤติกรรมของ ผู ้บริโภคและสังคมที่ก�ำลังเคลื่อนสู ่ยุคไทยแลนด์ 4.0 และสนองนโยบายรัฐใน การขับเคลื่อนสังคมไทยสู ่สังคมไร้เงินสดหรือ Cashless Society ในอนาคต
“ ส�ำหรับ Smart Value for All นั้นเป็นคุณค่าที่เรามุ่งน�ำเสนอ แบบเกินความคาดหมายให้กับทุกคน ซึ่งจะท�ำให้เราประสบความสเร็จ ได้ตามเป้าหมาย ด้วยกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ค�ำนึงถึงองค์ประกอบที่ส�ำคัญใน ด้านต่างๆ อาทิ Smart Station , Smart Services , Smart Platform , Smart Partnership และ Smart Products ฯลฯ ” ซาลมาน กล่าว
การรุกหนักของคาลเท็กซ์ที่ผู้ใช้บริการจะสัมผัสได้ชัดเจนจาก ยุทธศาสตร์ล่าสุดนี้ นั่นคือ Smart Station และSmart Services ทั้งนี้ ชุตินธร ปักเข็ม ผู ้จัดการฝ่ายโครงการพิเศษ บริษัท เชฟรอน ( ไทย ) จ�ำกัด กล่าวว่า “ ในส่วนของ Smart Station นั้น เรามีแผนขยายสถานีบริการ น�้ำมันอย่างต่อเนื่องปีละ 50 แห่ง ตลอด 4 ปี จากปัจจุบันที่มีสถานีบริการ น�้ำมันคาลเท็กซ์ในเครือข่ายราว 370 แห่งให้เพิ่มขึ้นไม่น้อยกว่า 575 แห่ง
ทั่วประเทศในปี 2564 โดยจะมุ ่งเน้นท�ำเลคุณภาพ บนเส้นทางสายหลัก ต่างๆ และหัวเมืองใหญ่ทั่วประเทศ นอกจากนี้ บริษัทฯ อยู ่ในระหว่างการ สรุปแบบของสถานีบริการน�้ำมันคาลเท็กซ์รูปโฉมใหม่ ซึ่งจากการศึกษา Customer Insight และจากปรับโฉมสถานบริการคาลเท็กซ์มาโดยตลอด ส�ำหรับครั้งนี้ก็เช่นกัน เราจะปรับโฉมให้คาลเท็กซ์ทันสมัยมากขึ้น ตลอดจนใช้พื้นที่ภายในสถานีบริการน�้ำมันอย่างมีประสิทธิภาพ ปรับการ จราจรภายในสถานีบริการน�้ำมันให้ลื่นไหลและผ่อนคลาย และแน่นอน ว่า ต้องมีความปลอดภัย มีห้องน�้ำที่ทันสมัยและสะอาด รวมทั้งสามารถ ให้บริการได้อย่างลื่นไหล ไร้รอยต่อด้วยเทคโนโลยีล�้ำหน้า ซึ่งการออกแบบ สถานีบริการน�้ำมันใหม่เช่นนี้จะมิได้เกิดกับสถานีใหม่เท่านั้น หากแต่เราจะ มุ ่งปรับโฉมสถานีฯ ในเครือข่ายของเราด้วย โดยจะปรับตามความเหมาะ สมและขนาดของพื้นที่สถานีบริการ ทั้งนี้ คาดว่า เราจะเปิดตัวสถานีบริการ น�้ำมันคาลเท็กซ์รูปแบบใหม่ซึ่งถือเป็น Flagship แห่งแรกได้ภายในไตรมาส 4 / 2561 ”
ส�ำหรับ Smart Services หรือ องค์ประกอบในด้านการบริการนั้น ซาลมานกล่าวว่า “ ประสบการณ์ด้านการบริการของผู ้บริโภคจะมีผลโดยตรง ต่อความเข้าใจในตัวแบรนด์รวมทั้งการเลือกใช้สถานีบริการน�้ำมัน บริษัทฯ จึงมุ ่งมั่นให้ความส�ำคัญกับการพัฒนาการบริการของคาลเท็กซ์เป็นล�ำดับ ต้นๆ ด้วยการสนับสนุนให้มีการจัดฝึกอบรมผู ้ประกอบการสถานีบริการ น�้ำมันและบุคลากรหน้าลาน เพื่อให้เข้าใจในส่วนงานบริการที่ได้มาตรฐาน มีความรู ้และข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ โปรโมชั่น แคมเปญต่างๆ รวมทั้ง ความรู ้ด้านความปลอดภัย เพื่อให้มีทักษะสามารถให้บริการลูกค้าด้วยความ ประทับใจ นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังมีแผนพัฒนายกระดับการบริการด้วยการ
58 B-CONNECT MAGAZINE