แจ๊ก หม่า ได้เริ่มต้นธุรกิจจากการท�ำเว็บค้าขายออนไลน์ Alibaba . com เพื่อช่วยผู้ผลิต ผู้ประกอบการขนาดเล็กของจีนได้มีโอกาสส่งสินค้าออกไปขายในต่างประเทศ และไฮไลท์ที่ เขาท�ำต่อมาก็คือ Alipay . com ซึ่งเป็นช่องทางการช�ำระเงินผ่านทางอินเทอร์เน็ต จนประสบ ความส�ำเร็จ มีสถาบันการเงินมากกว่า 100 แห่งเข้าร่วมเป็นพันธมิตร และวันนี้ Alibaba ใน จีนก็มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยรุกสู่ธุรกิจสุขภาพ ด้วยการพัฒนาบริการจองคิวให้แก่ผู้ที่ จะไปใช้บริการในสถานพยาบาล
โมเดลธุรกิจของ Alibaba ที่ประสบความส�ำเร็จอย่างรวดเร็ว เริ่มต้นจากการเข้าใจความ ต้องการของผู ้ใช้ชาวจีน อย่างไรก็ตาม แจ๊ก หม่า อาจมีแต้มต่อตรงที่ประชากรของจีนมีมากกว่า 1,000 ล้านคน ซึ่งเป็นตลาดที่ใหญ่ แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าการด�ำเนินธุรกิจที่ตอบสนองความ ต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด มีส่วนส�ำคัญที่ท�ำให้กลุ ่มธุรกิจของเขาเติบโตอย่างก้าวกระโดด
เช่นเดียวกับความส�ำเร็จของ Kaidee เว็บซื้อขายสินค้าสัญชาติไทย ที่ข้อมูลในปี 2560 ระบุว่า มีจ�ำนวนผู้ที่เข้าไปใช้บริการมากกว่า 30 ล้านคน ซึ่งเป็นสิ่งที่ยืนยันได้ว่า การสร้าง มาร์เก็ตเพลสผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ของ Kaidee ได้สร้างพึงพอใจให้แก่ผู้ใช้บริการ จนปัจจุบันมีการพัฒนาไปสู่การขายสินค้าประเภทต่างๆ เช่น ตลาดซื้อ-ขายอสังหาริมทรัพย์ที่ ใช้งานง่าย การสร้างตลาด FarmKaidee เพื่อเปิดโอกาสให้เกษตรกรได้มีพื้นที่ซื้อ-ขายออนไลน์ ซึ่งความส�ำเร็จของ Kaidee กล่าวได้ว่า ไม่ต่างไปจาก Alibaba ที่เกิดจากความเข้าใจความ ต้องการของผู้ใช้บริการอย่างแท้จริง
ความส�ำเร็จที่เริ่มต้นจากทีมงาน
ทิวา ยอร์ค ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร / เฮดโค้ช Kaidee ได้ให้ความส�ำคัญกับการสร้าง ทีมงานที่มีคุณภาพ โดยเฉพาะการสร้าง Mindset ที่จะต้องเข้ากับวัฒนธรรมองค์กร เขาเชื่อว่า Skill Set ฝึกฝนหรือสอนกันได้ แต่ Mindset เป็นสิ่งที่องค์กรต้องคัดเลือกคนให้สอดคล้องกับ สิ่งที่องค์กรต้องการให้เป็น เนื่องจากการท�ำงานของ Kaidee มีความคาดหวังในเรื่อง ความ คิด ( idea ) และความคิดสร้างสรรค์ ( creativity ) ของพนักงาน
องค์กรส่วนใหญ่จะให้ความส�ำคัญในเรื่องพันธกิจ ( mission ) วิสัยทัศน์ ( vision ) คุณค่า ( value ) แต่ Kaidee จะเน้นให้พนักงานตั้งค�ำถามว่า Why หรือ ท�ำไม ตั้งแต่ท�ำไมเราต้องตื่น แต่เช้ามาท�ำงานที่ Kaidee รวมทั้งการตั้งค�ำถาม Why กับสิ่งที่พบเจอในการท�ำงาน
เฮดโค้ช Kaidee เชื่อว่าคนไทยสามารถสู ้ในระดับโลกได้ เพราะคนไทยมีทั้งฝีมือ และความ คิด แต่จุดด้อยของคนไทยอยู่ตรงที่ไม่กล้าแสดงออก กระบวนการในการสร้างทีมของ Kaidee คือ ความพยายามในการสร้างพื้นที่ สิ่งแวดล้อม และสังคมการท�ำงานให้ทุกคนกล้าแสดงออก
“ เพราะผมไม่ใช่ สตีฟ จอบส์ ซึ่งเขาสามารถสั่งได้ว่าต้องการอะไร แต่ผมต้องการทีมที่อยู่ รอบข้างผมที่สามารถให้ไอเดียกับผม ไม่ว่าจะมาจากคนที่เป็น Engineering Manager หรือ แม่บ้าน ผมไม่แคร์ เพราะไอเดียนั้นสามารถมาได้จากทุกคน เช่น แม่บ้านบอกว่าเข้าไปใช้ Kaidee แล้ว เราควรมีการเพิ่ม feature และ function อะไร หรือว่าเขามีไอเดียอะไรกับ ออฟฟิศของเรา ผมก็ต้องการให้เขาแสดงออก ซึ่งเราเป็นผู ้บริหารก็ต้องปรับและต้องเปิดโอกาส ให้เขาเข้ามาคุยกับเรา ถ้าเขาไม่กล้าคุย ผมก็จะไม่ได้รับไอเดียจากเขา ” นายใหญ่แห่ง Kaidee
B-CONNECT MAGAZINE 39