Conocer al
Enfoque actualidad
Cliente
El éxito del negocio
Considerando que entendemos por “negocio” el provecho que podemos tener de la ausencia, limitaciones o inexistencia de un bien o servicio que alguien desea o necesita; podemos entender por cliente a aquel que vive esa situación insoluta.
El cliente siempre es alguien que tiene “un problema”, “su problema”; ojo a esto, pues con seguridad no es “tú problema”. Realmente no tiene por qué serlo pero es muy importante lograr entenderlo aún mejor que el mismo cliente pues ahí está la clave para el éxito de un negocio.
Por ello, respaldamos la recomendación que el punto de inicio en la construcción de tu negocio puede ser el Customer Development, metodología creada por Steve Gary Blank (The four Steps to the Epiphany).
Con esta metodología nos mantenemos con atención plena y exhaustiva en el cliente para evitar errores en la misión de atender o resolver problemas.
Claudia Lozano
Pero enfoquémonos en las dos primeras etapas de la metodología que es cuando nos acercamos al cliente y confirmamos situaciones problemáticas que verdaderamente le interesan.
Es el momento de salir a la calle o ir a la cancha de nuestros clientes y probablemente no tenemos claridad plena de cuál es nuestro negocio aún; es aquí cuando al descubrir y validar a nuestro cliente verdaderamente recolectamos la información que evidencia la oportunidad de negocio.
Este enfoque es muy distinto al tradicional o intuitivo, en donde se piensa que lo primero es tener un producto o servicio que a juicio del emprendedor funciona.
¡No somos los clientes de nuestro propio producto!
C-emprende, Centro de emprendimiento, Universidad Dr. José Matías Delgado