Conocer al cliente
El mapa de empatía es una herramienta que ha ganado popularidad a partir de la propuesta de Alex Osterwalder en su libro “Generación de Modelos de Negocio”, en donde se convierte en complemento imprescindible, pues el modelo del negocio se centra en la identificación y ajuste de propuestas de valor en función de las aspiraciones, las frustraciones y las necesidades de los clientes.
Recordemos nuevamente que para la aplicación del mapa de empatía es necesario salir a la calle, ir a la cancha del cliente, observar y luego ajustar los productos o servicios que ofrecemos como soluciones para los clientes, es decir, partir de los hallazgos del mapa de empatía para revisar y ajustar el producto. Esto es lo que propone Alex Osterwalder con el “Value Proposition Canvas”.
Es la forma de validar si estamos dando a los clientes la solución que necesitan, y aquí volvemos a conec-tar con el “Desarrollo de Clientes” y el diagrama de Kano; encontramos respuesta a preguntas como:
¿Cuál es el problema que resuelve mi idea de negocio?
¿Las personas que atiendo realmente tienen ese problema?
¿Cuál es el perfil de una persona con este problema?
¿Puedo comprobar que la propuesta útil para estos clientes?
“Si entendemos el problema del cliente:
la propuesta resuelve el problema,
el producto se vende y
se alcanza el éxito del negocio”.