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“ Digitalizar es sustituir procesos y tareas manuales por procesos que realizan máquinas visibles o herramientas invisibles , porque eso es el software , de manera automática . Con un objetivo : ser más eficientes ”
¿ Q ué v ínculo ex iste entre digitaliz ació n e innov ació n tecnoló gica ?
L a dig ital iz ació n está directam ente rel acionada con l as innov aciones tecnol ó g icas . L a preg unta es : ¿ D e q ué f orm a v an a incidir esas nuev as tecnol og í as en el sector de l a posv enta de autom oció n ? Para responder nada m ej or q ue hacer un repaso de l as m ism as :
• �ealidad aumentada para ser m�s eficientes � eficaces .
• Econom�a ��i�� � compartida .
• V ehí cul os autó nom os y “ sensoriz ados ”
• �nteli�encia artificial
¿ La digitaliz ació n es un p roceso q ue af ecta só lo a las em p resas ? ¿ Q ué p ap el juegan los clientes ?
“ E l tal l er q ue q uiere crecer se adapta a l as nuev as tecnolo��as . �i no� su�sistir� a duras penas corriendo el riesg o de desaparecer . Y una de l as adaptaciones m á s importante es a las e�pectativas � necesidades de los nuev os consum idores , de l os nuev os cl ientes , personas �ue prefieren interactuar e�clusivamente con sistemas dig ital es de autoserv icio ” .
�om�s ��pe� �ar�ne�� �lo�al �hops �ales � �ervice �enior �irector de �� �otive .
la compañía aseguradora o de renting , facturación y evaluación de la satisfacción del cliente . Y glosó cada una de ellas con los beneficios de las soluciones específicas , adaptadas a la necesidad de cada taller , que comercializ a GT Motive : Estimate N ew , Connect y Mark et Place .
¿ Cuáles son las tendencias actuales en materia de digitalización� ��u� beneficios concretos aporta la transformación digital a las empresas de reparación ? ¿ Sobre qu� tipo de herramientas se desarrolla� � todas estas cuestiones respondió el e�ecutivo de G� �otive�
��ómo ate����a G� �otive el conce�to de digitaliz ació n en una v isió n y soluciones concretas p ara las em p resas de rep aració n de v eh ículos ?
“ A portam os tecnol og í a a l os tal l eres , sol uciones q ue l es perm iten ob tener un m ay or rendim iento y reparar l o antes posib l e . D ig ital iz ar es sustituir procesos y tareas m anual es por procesos q ue real iz an m á q uinas v isib l es o herram ientas inv isib l es , porq ue eso es el sof tw are , de m anera autom á tica . C on un ob j etiv o : ser m á s ef icientes ” .
��iversos estudios coinciden en se�alar el �eneficio a edio y l arg o pl az o de l a dig ital iz ació n . Y l o cif ran en un incremento de la renta�ilidad del ��� � de la eficiencia de hasta el 3 6 % ” .
“ S ó l o el 2 5 % de l os tal l eres cuenta con herram ientas de valoraci�n . �i�cilmente podr�n hacer un presupuesto on l ine ni siq uiera aprox im ado . L a responsab il idad de proveedores de soluciones tecnol��icas como �� �otive es ay udar a esos tal l eres a orientarse a l og rar l a m á x im a eficiencia en sus procesos� incluidos los �ue tienen �ue v er con l a rel ació n con el cl iente ” .
��a di�itali�aci�n del taller no se �ustifica si no es para �ue el taller aumente su eficiencia con el consi�uiente ahorro de recursos y m ej ore l a ex periencia de cl iente ” .
���� ��eas de la �estión del talle� ��eden ve�se bene�c�adas �o� la d���tal��ac�ón�
“ D e una f orm a u otra , todas l as partes del proceso de �esti�n de un siniestro� tanto las �ue inciden so�re la eficiencia como las �ue tra�a�an so�re la e�periencia de cliente� se �enefician del uso de herramientas di�itales . S i l as repasam os ” :
• �ecepci�n activa
• D iag nosis de l a av erí a
• �lanificaci�n de la reparaci�n
• �esti�n del recam�io
• Proceso de reparació n en com unicació n con l a compa��a de se�uros o de rentin�
• F acturació n
• �atis�acci�n del cliente
��or eso� en �� �otive hemos desarrollado un ecosistem a de apl icaciones q ue se com unican entre sí para hacer la vida m�s ��cil al taller . �a�lamos de �� �otive Estimate �e�� �� �otive �itchell �onnect � �� �otive M ark et Pl ace ” .