Anuario de Automoción 2017 Anuario 2017_150_ | Page 281

264 ¿Se puede hablar de Motrio como una propuesta de servicio integral al cliente? Nuestros compromisos dan respuesta a los principales criterios por los que un cliente elige un taller: cercanía, fiabilidad, seguridad en la reparación, precio, rapidez y asesoramiento. De esta manera, los compromisos que adquirimos con el Cliente Final son: 1. Garantía nacional de 1 año para piezas y mano de obra. 2. Presencia nacional de la Red donde quiera que se encuentre. 3. Excelente relación calidad/ precio. 4. Una reparación de calidad gracias a un personal formado y piezas garantizadas. 5. Un asesoramiento personalizado según el uso que se haga del vehículo. 6. Un servicio que tiene en cuenta sus exigencias y respeta los plazos. 7. Ninguna operación suplementaria sin su acuerdo previo. 8. Una reparación sin sorpresas conforme al presu- puesto. 9. Un trato afable en un entorno agradable. ¿Qué visión tiene Motrio de la situación actual del mercado español? Muchos aseguran que el fin de la crisis es una realidad… La recuperación del mercado de venta de vehículos nuevos asegura un incremento del parque, más joven en los primeros años pero en crecimiento para suce- sivos años. De esta forma, nos encontramos con que próximamente el parque será más estable en cuanto volumen, pero también más exigente en cuanto a prestaciones. Las innovaciones del sector y de los propios vehículos, y un cliente que demanda servicios más personalizados y cualificados, hace necesario contar con el respaldo de una Red fuerte que asegure la formación, asistencia técnica y comercial necesarias. Todo ello lo proporcio- namos en Motrio. ¿Qué expectativas tenéis para este año? ¿Cómo debe terminar 2017 para que el balance sea positi- vo? El año 2017 es el de la consolidación y la estandariza- ción. Buscamos diferenciarnos y para ello queremos acercarnos al máximo a lo que el cliente está deman- dando cuando se acerca a un taller multimarca: cerca- nía, confianza y profesionalidad a un buen precio. Begoña Esteban, Responsable de la Red de Talleres Motrio Iberia. “Renault pone a nuestra disposición la experiencia atesorada en gestión de redes, con todo su equipo y la figura exclusiva de los Responsables de Desa- rrollo Motrio, que acompañan al taller en todo el proceso de implantación y su desarrollo posterior” Begoña Esteban, Responsable de la Red de Talleres Motrio Iberia Queremos que el cliente, desde su satisfacción, quiera volver y recomendarnos, y desde esa fortaleza seguir creciendo en cobertura. El 11 de mayo celebraremos nuestra Primera Conven- ción de Talleres Motrio, donde compartiremos con nuestra Red todas nuestras novedades. MOTRIO IBERIA Avda. Burgos 89 A 28050 Madrid 93 74 10 50 www.groupe.renault.com