51 / 93
en sluttbruker, er det forpliktet til å gi en
p
rodusentgaranti. Kunden kan derfor ikke
belastes for kostnader for vedlikehold,
r
eparasjoner eller reservedeler. Kostnadene
for reise til og fra maskinens oppstillings
sted samt arbeidstid kan nesten halveres
dersom produsenten benytter muligheten
for fjernservice ved bruk av FL MGuard. Den
interne serviceteknikeren diagnostiserer og
l
okaliserer feilen eksternt for å sikre at han
tar med seg alle nødvendige reservedeler til
kunden allerede den første gangen. Og hvis
problemet kan løses ved å tilpasse program
varen eller ved å endre programmet, påløper
ingen reiseutgifter i det hele tatt. Dessuten
reduseres gjennomføringstiden og systemets
nedetid betydelig.
2. Outsourcing
Hvis det dreier seg om komplekse
produksjons nlegg, har brukeren anligvis
a
v
ikke råd til å ansette en ekspert for
hvert av de ulike systemene. Operatøren
vil alltid måtte fokusere på sin kjerne
kompetanse for å lykkes i markedet.
E
ksterne tjeneste everandører med den
l
n
ødvendige unnskapen viser seg ofte å
k
være et konomisk interessant alternativ. De
ø
f
akturerer sine tjenester basert på den tiden
de har brukt, og er ofte tilgjengelige døgnet
rundt. Deres serviceteknikere har også
t
ilgang til maskiner og anlegg med MGuard
Security Appliances via VPN.
3. Serviceavtaler
Maskin- og anleggsprodusenter tilbyr sine
kunder flere tjenester i form av en service
avtale. Vanligvis sikrer avtalen tilgjengelig
heten til applikasjonen gjennom høy
v
edlikeholdskvalitet. Proaktiv diagnostikk
og overvåking av systemene sikrer at det
nødvendige vedlikeholdsarbeidet utføres i
AMNYTT #2
2012
tide, og dermed reduseres nedetiden. I tillegg
forsterker tjenesten kundelojaliteten, gjør at
produsenten skiller seg ut fra konkurrentene
og tillater rask respons og derfor ekstra
i
nntekter hvis kunden trenger ekstra
k
omponenter og/eller systemer.
Dynamisk overvåking av alle
Windows-systemer
I tidsalderen til Windows-ormen Stuxnet,
skreddersydd for å angripe automasjons
systemer, øker dynamisk overvåking av alle
Windows-systemer i produksjonsmiljøet
sikkerhetsnivået betydelig. De såkalte CIFS
(Common Internet File System) Integrity
M
onitoring (CIM) er en virusbeskyttelse
som egner seg for det industrielle miljøet,
og som er tilgjengelig som ekstra lisens for
RS4000 enheter i produktserien FL MGuard.
CIM, som fungerer akkurat som en anti
virussensor, men uten at man trenger å
laste virusmønstre på nytt, oppdager om
s
kadelig programvare (malware) har infisert
et Windowssystem bestående av styring,
o
peratørenhet og PC (fig. 2).
Dermed kan operatører kjøre brann urer
m
og CIMS parallelt for å oppnå maksimal
b
eskyttelse av sine systemer på en måte som
ikke tidligere var mulig. Disse inkluderer
systemer
• om innebærer et utdatert operativ ystem
s
s
som Microsoft ikke lenger tilbyr noen
s
ikkerhetsoppdateringer for, for eksempel
Windows 2000 og eldre
• vis (programvare) leveringsstatus
h
ble ertifisert av produsenten eller en
s
m
yndighet, og hvor en endring i program
varen - for eksempel som et resultat av en
o
ppdatering av operativsystemet - ville
bety at garantien fra produsenten eller god
kjenningen fra den myndigheten ville gå tapt g