RESPETO, VALORES & INTEGRIDAD
BLACK HILLS ENERGY es una compañía de gas
natural y electricidad la cual sirve a 1.2 millones de clien-
tes en ocho estados, incluyendo Arkansas. La compañía
es parte de Black Hills Corp. ubicada en South Dakota. Su
misión es mejorar la vida de los clientes brindando la elec-
tricidad y gas natural del que dependen todos los días.
En el Nortoeste de Arkansas, Black Hill Energy tiene cerca de 400
miembros. Las carreras en la oficina regional incluyen puestos de
finanzas, contabilidad, IT (tecnología informática), roles regulatorios,
envíos y servicio al cliente. Aproximadamente 90 de esos empleados se
enfocan en ayudar a los clientes en el centro de llamadas.
Nancy Weatherford es la gerente del centro de llamadas y trabaja
en la compañía desde hace 8 años. “Empecé respondiendo
llamadas de clientes” dice ella. “En pocos meses pude ascender a
un puesto de supervisión, donde estaba a cargo de un equipo de
representantes de servicio al cliente.”
Ella dice que el centro de llamadas es un lugar con mucha activi-
dad y un lugar divertido en donde trabajar. “Cada representante
puede llegar a ayudar alrededor de 55 o 65 clientes cada día- a
veces hasta más. Necesitas tener la capacidad de hacer varias tar-
eas al mismo tiempo, llegar a tiempo, ser confiable, tener paciencia
y poder entender a los clientes para poder ayudar a cada uno de
ellos.”
Weatherford dice que el centro de llamadas puede ser un buen lugar
de trabajo donde empezar tu carrera. “Aprendes mucho sobre los
procesos y procedimientos de la compañía, lo cual puede ayudarte
a aprender sobre otro tipo de carreras dentro de la compañía que
podrían gustarte,” explica ella.
“Trato de colocar a las personas en áreas en
las que están interesados, así pueden observar
a alguien en ese rol,” dice Weatherford. “Es
muy gratificante para mí cuando puedo ayudar
a alguien más a alcanzar su meta. Hemos
tenido a personas que han pasado del centro
de llamadas al centro de IT, recursos humanos
y otros roles. Hay muchas oportunidades para
desarrollar tu carrera.”
si trabajas en Black Hills Energy, estarás siempre guiado por los valores
de aceptación a los cambios y retos, comunicación abierta, valores,
servicio al cliente, integridad, liderazgo, ayuda mutua, respeto a otros y
seguridad en el trabajo.
“Me siento bendecida de trabajar en una compañía que pone en
práctica sus valores, Weatherford dice. “Hablamos diariamente
sobre esos valores en nuestros entrenamientos y capacitación. Esta
compañía no solamente habla de los valores, sino que también los
pone en práctica.”
Black Hills Energy ayuda a los miembros del equipo a desarrollar
su carrera con capacitación y desarrollo profesional. Los emplea-
dos pueden tomar ventaja de capacitación en el trabajo, en un
salón de clase y por internet. Los cursos que se ofrecen son sobre
seguridad, tecnología, finanzas, contabilidad, operaciones, servicio
al cliente, gestión de proyectos y liderazgo.
La compañía se esfuerza para fortalecer nuestras comunidades
apoyando el crecimiento y desarrollo. Localmente, Black Hills En-
ergy apoya a la Fundación Kendrick Fincher, United Way, albergue
para mujeres, bancos de alimentos, el programa “Angel Tree” y
otras organizaciones y eventos sin fines de lucro de la comunidad.
Black Hills Energy recompensa a su equipo con su salario competitivo
y beneficios que incluyen seguro dental, de visión y de salud; así como
un plan de ahorros/jubilación 401(k). Los empleados también pueden
calificar para bonos anuales.
Para Weatherford todo se resume en que esta es
la carrera que ella ama. “Me apasiona trabajar
en esta compañía y amo lo que hago. Tu puedes
hacer una carrera y un futuro en Black Hills
Energy.”
Para aprender más sobre cómo mejorar vidas
con energía, visita Black Hills Energy en la página
careers.blackhillscorp.com.
Algunas carreras en Black Hill Energy son en el
campo en trabajos de instalación, reparación y
mantenimiento. También hay un departamento de
envíos, el cual dirige a los técnicos a áreas donde
se les necesita más.
No importa en que área de trabajo te encuentres,
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