AGIR Relatório de Atividades - Balanço Social 2018 2018 | Page 36

OUVIDORIA
A Ouvidoria da AGIR registrou em 2018 um
total de 1.615 atendimentos de demandas
dos usuários dos municípios consorciados,
das quais 74 ensejaram a instauração de
Procedimentos de Ouvidoria.
Importante destacar que em 2018 houve um
significativo aumento de 138,7% no número
de Procedimentos de Ouvidoria abertos,
com relação ao ano de 2017:
NÚMERO DE PROCEDIMENTOS DE OUVIDORIA ABERTOS EM 2017 E 2018
80
2018
74
70
60
50
40
2017
31
30
CANAIS UTILIZADOS PELOS USUÁRIOS PARA REGISTRO DE MANIFESTAÇÕES
1000
895
800
687
600
400
200
33
0
36
Canais
Virtuais
Telefone
Presencial
Dentre os atendimentos realizados, os
atendimentos pelos canais virtuais (sistema
de ouvidoria, e-mail, whatsapp, chat-
online, aplicativo interAGIR e redes sociais)
corresponderam a 55,4% das manifestações
recebidas pela Ouvidoria, seguidas dos
contatos telefônicos, que somaram 42,5%
dos atendimentos. Confira abaixo um
gráfico demonstrativo dos canais de contato
utilizados pelos usuários